(ac) Ein entscheidender Punkt, wohin ein Versicherungsvermittler sein Geschäft bringt, ist neben der Produktqualität und dem Abwicklungsservice sicherlich das Thema ‚Maklerbetreuung’. Dabei sind die Anforderungen an die Maklerbetreuung teilweise unterschiedlich. Neben der Besuchshäufigkeit und der Informationsversorgung, sind außerdem Themen wie Fach- und Sozialkompetenz gefragt.

Interessante Ergebnisse aus der Vermittlerperspektive zu diesen Fragen zeigt die aktuelle Ausgabe der AssCompact TRENDS. Die quartalsweise durchgeführte Untersuchung der SMARTcompagnie GmbH im Auftrag der bbg Betriebsberatungs GmbH stuft dabei nicht nur die Maklerbetreuung aus Sicht der Vermittler im Schulnotensystem zu den Punkten Fachlichkeit, Vertriebsunterstützung, Einstellung/Motivation und dem Verständnis zum eigenen Maklerunternehmen ein, sondern analysiert auch die Häufigkeit der in Anspruch genommen Dienstleistungen.

Demnach wird der Maklerbetreuer über alle untersuchten Geschäftsfelder (Vorsorge, Anlage, Sach-/HUK und Industrie) etwa achtmal im Jahr beansprucht. Mehr als ein Viertel der befragten Vermittler greift dabei noch intensiver und stärker (19 Mal und häufiger) auf die Dienstleistungen zurück. Rund 42% dagegen verlangen nur ein- bis sechsmal pro Jahr nach dem Maklerbetreuer. Ein geringer Teil von 5,7% nimmt die Dienstleistung der Maklerbetreuung nie in Anspruch.

Die Maklerbetreuer stehen dabei am häufigsten für „Fachfragen zum Produkt“ zur Verfügung (63,4%). Eine eher untergeordnete Rolle spielen Themen wie „Teilnahme an Wettbewerben“ oder die „betriebswirtschaftliche Unterstützung für das eigene Maklerunternehmen“.

Nachdem die Trend-Umfragen im Jahr 2006 starteten, konnten diesmal zum insgesamt 17. Mal neben dem spannenden Sonderthema auch die Vertriebsstimmung, Zukunftsaussichten und die Favoriten der Vermittler in den Schwerpunkten Sach-/HUK, Kapitalanlage, Altersvorsorge und Risikovorsorge gemessen werden. In diesem Zusammenhang ist auffällig, dass sich in den letzten Jahren eine Verschiebung des geschäftlichen Schwerpunktes bei den befragten Vermittlern feststellen lässt. Der Vorsorge-Bereich (Ø 2006: 53,4% auf III/2010: 47,4%) büßt insbesondere gegenüber dem Sach-/HUK-Geschäft (Ø 2006: 29,4% auf III/2010: 41,9%) deutlich ein. Innerhalb der 27 untersuchten Produktsparten gab es dabei über 8000 Favoriten-Stimmen über alle untersuchten Geschäftsfelder. Befragt wurden dabei bundesweit 553 Makler und Mehrfachvertreter unterschiedlicher Unternehmensgrößen.

Die Studie AssCompact TRENDS III / 2010 umfasst 135 Seiten und kostet 900,00 Euro zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Neben der Wohngebäudeversicherung werden auch die Erwartungen, Trends und Favoriten der Vermittler in 26 weiteren Produktlinien gezeigt. Dargestellt werden die Ergebnisse einer bundesweiten Online-Befragung, die im Zeitraum vom 06.07.–20.07.2010 durchgeführt wurde. Die Studie kann hier bezogen werden.