In der ersten Jahreshälfte 2018 registrierten die Verbraucherschützer in Deutschland insgesamt 93.097 Beschwerden von Verbrauchern. 18.681 davon entfielen auf Produkte oder Dienstleistungen im Bereich Finanzen. Dies geht aus dem aktuellen Marktwächter-Verbraucherspiegel des Bundesverbands der Verbraucherzentralen und Verbraucherverbände – Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv) hervor. Die meisten Beschwerden entfielen dabei mit 24% auf Versicherungen (nur private) vor Agenturen im Bereich Finanzdienstleistungen (19%) und dem Zahlungsverkehr (14%). Die Beschwerdebilanz von Marktwächter fußt auf der Vorgangserfassung aller 16 Verbraucherzentralen in Deutschland. Dokumentiert werden sämtliche Anfragen und Beschwerden aus den bundesweit rund 200 Beratungsstellen.
Häufigste Beschwerden zu Kapitallebensversicherungen
Wie die Auswertungen zeigen, haben sich Verbrauch im Bereich Versicherungen in den ersten sechs Monaten des vergangenen Jahres am häufigsten zu klassischen Kapitallebensversicherungen beschwert. Insgesamt verzeichneten die Verbraucherschützer hier 730 Beschwerden. Der häufigste Grund waren Probleme beim Widerspruch im Zusammenhang mit Vertragsbestimmungen und Vertragsauflösung. Mit 545 Beschwerden folgt nach der Kapitallebensversicherung auf Platz 2 der Rangliste die private Krankenversicherung vor der Kfz-Versicherung mit 298 Beschwerden.
Unmut über Inkassobüros
Der zweitgrößte Anteil der Beschwerden entfällt auf Agenturen im Bereich Finanzdienstleistungen. Hier haben sich Verbraucher in der ersten Jahreshälfte 2018 am häufigsten zu Inkassobüros beschwert (2.631 Beschwerden). Anlass dazu gaben vor allem eine strittige Rechtsgrundlage bei Forderungseinzug/Inkasso. Mit deutlichem Abstand in der Beschwerderangliste folgen die Bereiche Kreditvermittlung (540 Beschwerden) und Finanzvermittlung (100 Beschwerden).
Auch Zahlungsverkehr gab Anlass zu Beschwerden
Beim Zahlungsverkehr, dem drittgrößten Posten bei den Beschwerden im Bereich Finanzen, beschwerten sich Verbraucher in der ersten Jahreshälfte 2018 am häufigsten zu Kreditkarten (1.611 Beschwerden). Als häufigste Ursache für die Beschwerden nennt die Marktwächter-Auswertung unlautere Geschäftspraktiken mit untergeschobenen Verträgen. (tk)
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