Immobilienmakler müssen sich derzeit vielen Herausforderungen stellen. Neben dem knappen Immobilienangebot ändern sich die Kundenanforderungen ähnlich drastisch wie die regulatorischen Herausforderungen. Und mit dem Bestellerprinzip für Immobilienkäufe droht bereits die nächste Hürde auf die Branche zuzurollen. Um in einem solchen Umfeld zu bestehen, müssen Immobilienmakler mehr denn je ihr Handwerk beherrschen und einen fairen Umgang mit ihren Kunden pflegen.
Fast 2.000 Kundenurteile ausgewertet
Servicevalue hat in diesem herausfordernden Umfeld in Kooperation mit Focus Money insgesamt 23 Immobilienmakler analysiert. Hierfür wurden 1.934 Kundenurteile von 1.473 Kunden eingeholt. Diese konnten die Fairness von bis zu zwei Maklern bewerten, bei denen sie in den letzten 24 Monaten Kunde waren. Die Analyse enthielt 27 Unterpunkte in fünf Teilbereichen: Kundenservice, Kundenkommunikation, Leistungsqualität, Kundenberatung und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Deutliche Verbesserung im Vergleich zum Vorjahr
Insgesamt bescheinigt die Studie der Branche ein deutlich verbessertes Ergebnis. Zwölf von 23 Anbieter erhielten die Gesamtnote „gut“ oder „sehr gut“. Darüber hinaus hat sich die Branche in allen fünf Teildimensionen im Vergleich zum Vorjahr verbessert. Am deutlichsten verbesserten sich die deutschen Immobilienmakler in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis.
Sieben Immobilienmakler erhalten „sehr gut“
Drei Unternehmen stachen dabei hervor und erreichten in vier von fünf Kategorien die Bestnote: Engel & Völkers, Sparkassen-Finanzgruppe/LBS und Wüstenrot Immobilien. Insgesamt sicherten sich sieben der 23 analysierten Immobilienwertung die Bestnote „sehr gut“. Neben den drei genannten schafften das auch Aigner Immobilien, Hausmann Immobilien, Nowak Immobilien und Tentschert Immobilien. An weitere fünf Immobilienmakler verteilte Servicevalue das zweithöchste Gütesiegel „gut“: Aengevelt Immobilien, Das Maklerteam, Immopartner, Schürrer & Fleischer Immobilien und von Poll Immobilien. (mh)
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