Während es für den Kunden auf das Produkt ankommt, ist für unabhängige Vermittler für ihre Arbeit auch wichtig, welche Vertriebsunterstützung ihnen die Versicherer anbieten. „Beratungshilfen sind zweifellos entscheidende Add-on-Services, die zum einen für die Kundenberatung und zum anderen auch für die Informationssammlung der unabhängigen Vermittler eingesetzt werden“, erklärt dazu Dr. Christian Durchholz, Studienleiter der AssCompact TRENDS. In der zweiten Trendstudie des Jahres wurde deshalb unter anderem nachgefragt, welche Beratungshilfen der Versicherer aufseiten der Vermittler genutzt werden und welche Versicherer die besten Beratungshilfen anbieten.
Der Studie zufolge sind es insbesondere die Softwareangebote der Versicherer, auf die Vermittler in der Beratung zurückgreifen. Dazu zählen Beratungs- und Tarifierungssoftware sowie Online-Rechner. Es folgen Produktbroschüren und Wettbewerbsvergleiche. Aber auch Schadenbeispiele, Akquiseflyer und Argumentationsleitfäden sind gefragte Instrumente.
Wer bietet die besten Beratungshilfen?
Was Vermittlern in der einen Sparte an Beratungshilfen wichtig ist, ist nicht auf alle Sparten übertragbar. Kein Wunder ist es, dass unabhängige Vermittler insbesondere im Bereich der biometrischen Risiken Beratungshilfen einsetzen, während Beratungen zu privaten Sachversicherungen häufiger ohne Hilfsmittel durchgeführt werden. Um nun herauszufinden, welcher Versicherer die besten Beratungshilfen anbietet, wählten die Umfrageteilnehmer der AssCompact TRENDS II/2015 ihre Favoriten deshalb auch separat in drei Sparten: Leben, Kranken und Sach/HUK.
Und das sind die Favoriten
Leben
1. Allianz
2. VOLKSWOHL BUND
3. ALTE LEIPZIGER
Kranken
1. AXA
2. HanseMerkur
3. HALLESCHE
Sach/HUK
1. VHV
2. Haftpflichtkasse Darmstadt
3. InterRisk
Zur Studie
An den AssCompact TRENDS II/2015 beteiligten sich 422 Makler und Mehrfachagenten aus dem Adresspool der bbg Betriebsberatungs GmbH, Bayreuth. Die Ergebnisse der Studie beziehen sich auf das erste Quartal 2015 und geben Auskunft über die Vertriebsstimmung und die Favoriten der unabhängigen Vermittler in 29 Produktsparten, die Motive in der Kundenansprache und künftige Produkttrends. Der aktuelle Sonderteil beschäftigt sich mit den von Vermittlern genutzten Beratungshilfen. Die Studie kann hier bezogen werden.
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