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20. März 2019
Gothaer GewerbeProtect: Die Chance „Bestandskunde“ nutzen

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Gothaer GewerbeProtect: Die Chance „Bestandskunde“ nutzen

Eine Gewerbeversicherung mit digitalen Services bietet Gewerbeunternehmen zahlreiche Vereinfachungen. Die Gothaer hat in ihrer zweiten Stufe der Police Gothaer GewerbeProtect neben der Produktüberarbeitung die digitalen Prozesse und den Kundenservice verbessert. Interview mit Nils König und Ralf Dietrich von der Gothaer Allgemeine Versicherung AG.

Was genau unterscheidet Gothaer GewerbeProtect von Angeboten Ihrer Mitbewerber?

Nils König Wir bieten Gewerbekunden mit dem Produkt Gothaer GewerbeProtect seit 2017 maßgeschneiderten Versicherungsschutz mit hoher Flexibilität in einem modularen Produktbaukasten. Abgedeckt werden alle relevanten Risiken von der Betriebshaftpflicht, der Inhalts- und Gebäudeversicherung über Maschinen, Elektronik, Photovoltaik und Werksverkehr bis hin zu Vermögensschäden, der Betriebsschließung und Betriebsunterbrechung. Und wir ergänzen den Produktbaukasten stetig weiter. Im zweiten Quartal werden wir die Gruppenunfallversicherung ergänzen. Gothaer GewerbeProtect ist ein hochflexibles Produkt, das für unterschiedliche Branchen- und Kundenbedarfe auf Basis von automatisierten Prozessen bestmöglichen Schutz bietet. Dabei profitieren unsere Gewerbekunden und Vertriebspartner insbesondere von der die Abschlussfähigkeit am Point of Sale. Zu fast jedem Modul gibt es zudem branchenspezifische Plus-Bausteine und Deckungserweiterungen, über die sich der Versicherungsschutz zusätzlich an die individuellen Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens anpassen lässt.

Was muss denn eine nachhaltige und zielführende Beratung für Gewerbekunden heute bieten?

Ralf Dietrich Eine hohe fachliche Qualifizierung des Maklers ist das A und O bei der Beratung von gewerblichen Kunden. Auf Basis dieser Qualifikation und eines strukturieren Beratungs- und Angebotsprozesses ist es möglich, die in Teilen sehr unterschiedlichen und individuellen Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und bestmöglich abzusichern. Voraussetzung für die individuelle Absicherung ist ein gutes Produkt, das sich schnell und flexibel an die sich verändernden Bedürfnisse des Kunden anpassen lässt. Immer entscheidender wird dabei die Entscheidungs- und Abschlussfähigkeit des Maklers direkt am Point of Sale. Das bedeutet, dass der Makler den Kunden jederzeit mit dem notwendigen Versicherungsschutz ausstatten kann. Der Kunde erhält sofort eine Annahmeerklärung und hat die Police nur wenige Tage später in seinem Briefkasten.

Worauf kommt es dabei für Versicherer in der Gewerbesparte besonders an?

NK Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ist nach wie vor ein wichtiger Hygienefaktor. Wir haben mit Gothaer GewerbeProtect einen flexiblen und modular aufgebauten Produktbaukasten entwickelt, bei dem der Kunde nur das abschließt und bezahlt, was er auch wirklich braucht. Dabei laufen im Hintergrund schlanke und transparente Prozesse, die wiederum bei uns als Versicherer Kostenvorteile generieren. Diese Kostenvorteile geben wir dann an unsere Kunden weiter.

Welche Trends und Veränderungen sehen Sie in Zeiten der Digitalisierung im Segment Gewerbeversicherung? Und wie ist die Gothaer darauf eingestellt?

RD Neben dem reinen Versicherungsprodukt spielen die Technik und die dahinterstehenden Prozesse eine immer größere Rolle. Die Einbindung von Kunden, Maklern und Mitarbeitern soll nur noch an den Prozessschritten stattfinden, wo dies einen zusätzlichen Wertschöpfungsbeitrag bietet, insbesondere natürlich bei der Beratung. Damit geht eine immer höhere Dunkelverarbeitungsquote einher.

Parallel dazu steigt die Marktdynamik: Ein Versicherer muss schnellstmöglich auf Marktveränderungen reagieren können, was eine produktbasierte IT voraussetzt. Nur hiermit kann sichergestellt werden, dass notwendige Änderungen sofort in die Produktlandschaft übernommen werden können. Auch die BiPro-Fähigkeit des Produktes, das bedeutet die Direktanbindung von Vertriebspartnern und Vergleichsportalen, wird immer wichtiger.