Versicherer wollen mehr über ihre Kunden wissen, um mit ihnen zu kommunizieren und um Angebote zu entwickeln, die zur Lebenssituation passen. Ziel ist es, einprägsame Kundenerlebnisse zu kreieren. Der Softwarehersteller BSI sieht Nachholbedarf in der Umsetzung.
Oliver Hechler 
