Welche Versicherer-Webseiten bieten nutzerzentrierte Inhalte, sind auf allen Geräten perfekt aufgestellt und präsentieren sich leicht und lebendig? Seit 1996 analysiert das Branchennetzwerk AMC im Rahmen der Studie „Die Assekuranz im Internet“ jährlich die Internetauftritte der deutschen Versicherer. In diesem Jahr wurden insgesamt 129 Webseiten zwischen September und November beleuchtet. Die Untersuchung umfasst die sieben Hauptbereiche Unternehmenspräsentation, Dialog & Kontakt, Leistungsspektrum, Beratungsleistung, Vertrieb, Service und User Experience mit rund 90 Unterkriterien pro Seite. 14 Versicherer-Websites und damit 11% der untersuchten Internetauftritte von Gesellschaften erfüllten über 90% der Kriterien und erhielten damit das Siegel „TOP-Website 2018“.
Das sind die besten Internetauftritte
Als beste Versicherer-Webseiten hat der AMC diese Internetauftritte gekürt (in alphabetischer Reihenfolge): Allianz, ARAG, AXA, Barmenia, Cosmos Direkt, DEVK, die Bayerische, Ergo, Ergo Direkt, Hannoversche, HUK-COBURG, SV Sparkassenversicherung, Versicherungskammer Bayern und Zurich. Die Neuauflage der Studie zeigt kein überraschendes Bild, sondern alt bekannte Gesichter. Wie die Studienleiterin Désirée Schubert erläutert, wurde in der aktuellen Studie erneut an den Kriterien geschraubt. In das Analyse-Raster integriert sind nun auch Chat-Bots, App-Services sowie Gamification. „Vor allem der letzte Punkt ist für viele Versicherer noch eine ziemliche Herausforderung. Wenig überraschend also, dass nur einige Versicherer-Websites das gestiegene Niveau widerspiegeln. Und das sind vor allem die Unternehmen, die auch schon in den vergangenen Jahren online glänzten,“ so Schubert.
Live-Chat, virtuelle Experten und Messenger-Dienste
Die Studienautoren sehen insgesamt viele innovative Ansätze auf den Webseiten. Dazu zählen Live-Chat, Video-Live-Beratung, virtuelle Versicherungsexperten oder Messenger-Dienste als weitere Dialogmöglichkeit. Die 22. Auflage der Studie habe gezeigt, dass die Top-Websites der Versicherer aktuelle Trends nicht nur im Blick haben, sondern viel Engagement aufbringen, um den „Online-Versicherungskauf“ sowie den Website-Besuch selbst einfach und lebendig zu gestalten, wie Désirée Schubert und AMC-Geschäftsführer Stefan Raake unterstreichen. (tk)
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