Private Krankenversicherer entwickeln sich immer mehr vom „Kostenerstatter“ zum kundenorientierten „Gesundheitspartner“. Das ergibt die aktuelle Deloitte-Studie „Zukunft der PKV“. Sie zeigt neben dem Status quo auch Markttrends und Zukunftspotenziale bei den Versicherern auf. Wo herrscht Zufriedenheit, wo kann nachgebessert werden?