Die Transformation von PKV-Anbietern zu „Gesundheitspartnern“ weckt Assoziationen an eine Reise. Für Versicherer gilt es, regelmäßig zu überprüfen, ob sich der Kurs nach dem Zielbild ausrichtet und Kunden und Mitarbeiter noch mit „an Bord“ sind. Drei Impulse, die bei der Überprüfung der Route helfen können.