Die Vertriebs- und Marketingwelt ist voller neuer Fachbegriffe wie Customer-Centricity oder Social Selling. Dieser Wandel ist in der Finanzwelt deutlich zu spüren und die Berührungspunkte zu Kunden haben sich geändert. Im Bereich der Oldtimer-Versicherung, wo OCC zu Hause ist, gilt dies ebenfalls.