Ein guter Service hat immer positive Auswirkungen auf eine Geschäftsbeziehung. So ist das auch in der Zusammenarbeit zwischen Versicherungsmaklern und Versicherern. Gesellschaften, die ungebundenen Vermittlern mit Interesse begegnen, und diese mit guten Prozessen und neuesten Technologien unterstützen, erhalten überproportional mehr Geschäft und werden zudem noch weiter empfohlen. Für Maklerunternehmen ist der Service und die Dienstleistungsbereitschaft vonseiten der Versicherer Voraussetzung für den ökonomischen Erfolg. Insbesondere in komplexen Geschäftsfeldern wie der bAV, der privaten Altersvorsorge und der Biometrie muss die Zusammenarbeit auch im Sinne des Kunden reibungslos verlaufen.
Umgang mit Problemfällen ist Maklern wichtig
Da die Geschäftsmodelle der Maklerunternehmen aber nun mal sehr unterschiedlich sind, sind es auch die Anforderungen. In der gerade veröffentlichten Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2017“ lassen sich dennoch einige Trends ablesen. Besonders wichtig erscheint es Maklern – und das weitaus stärker als in den Vorjahren – dass ihre Anliegen und Problemfälle ernst genommen werden. Als Wertschätzung für ihre Arbeit stufen sie fehlerfreie Courtageprozesse ein. An dritter Stelle nennen die befragten Makler gleichermaßen das Engagement der Maklerbetreuer sowie das Bereitstellen von Tarif-, Beratungs- und Angebotsrechner als entscheidende Leistungskriterien. Die Kriterien sind dabei unabhängig von der Versicherungssparte.
Bester Maklerservice
Anhand der Befragung und einer komplexen Analyse erstellt die Studie schließlich ein Ranking der Versicherer, die in den vergangenen zwölf Monaten den besten Maklerservice abgeliefert haben.
Die Sieger in der Kategorie bAV
In der betrieblichen Altersversorgung schafft es dabei Canada Life auf Platz eins. Der Versicherer hält damit seine Platzierung aus dem Vorjahr. Ebenso erfolgreich konnten Swiss Life und Allianz ihre Ränge zwei und drei aus dem Vorjahr behaupten und das Siegerpodest im Bereich der bAV komplettieren. Auf Platz vier und fünf folgen LV1871 und Alte Leipziger.
Die Sieger in der Kategorie private Vorsorge / Biometrie
Auch in der privaten Vorsorge / Biometrie überzeugt Canada Life die Versicherungsmakler. Hier verteidigt der angelsächsische Versicherer ebenfalls seine Spitzenposition. Die InterRisk schiebt sich mit ihrem Serviceangebot von Rang fünf aus dem Vorjahr auf den zweiten Rang. Der punktgleiche VOLKSWOHL BUND schafft im Vorjahresvergleich eine Verbesserung und belegt ebenfalls Rang zwei. Es folgt Swiss Life auf Platz vier, Allianz und Condor teilen sich Platz fünf.
Diese Versicherer bieten den besten Maklerservice in der Kategorie Vorsorge (in Klammern die Vorjahres-Platzierung):
Betriebliche Altersversorgung
- Platz 1: Canada Life (1)
- Platz 2: Swiss Life (2)
- Platz 3: Allianz (3)
Private Vorsorge / Biometrie
- Platz 1: Canada Life (1)
- Platz 2: InterRisk (5)
- Platz 2: VOLKSWOHL BUND (3)
Zur Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2017“
An der Umfrage zur Studie AssCompact AWARD – Maklerservice 2017 beteiligten sich 547 Makler und Mehrfachagenten aus dem Adresspool der bbg Betriebsberatungs GmbH (Herausgeber von AssCompact). Die Stichprobe stellt ein gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur dar. Ermittelt wurden die Versicherer, die in den vier Kategorien bAV, private Vorsorge / Biometrie, PKV / Pflege und Schaden / Unfall den besten Maklerservice bieten. Die Studie kann hier bezogen werden.
Fotos: Auf der DKM 2017 überreichten Studienherausgeber Konrad Schmidt, Dieter Knörrer und Christian Durchholz die AssCompact-Urkunden für den besten Maklerservice 2017 an die verantwortlichen Vorstände der Versicherer. Dietmar Bläsing (VOLKSWOHL BUND), Thomas Fornol (Swiss Life), Dietmar Willwert (InterRisk), Markus Drews (Canada Life) und Dr. Thomas Wiesemann (Allianz) konnten sich über die Auszeichnungen im Bereich betriebliche Altersversorgung und private Vorsorge freuen.
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