In der neuesten Folge des „Digital Insurance Podcast“ spricht Moderator Jonas Piela mit Percy Wippler, Bereichsleiter IT bei der IDEAL Versicherung. Das zentrale Thema: die Zukunft digitaler Versicherungsdienstleistungen. Wippler vertritt dabei eine interessante These: Die Zukunft liegt nicht in nativen Apps, die auf einem Smartphone installiert werden müssen, sondern in modernen Web-Anwendungen. Er argumentiert, dass native Apps für Versicherer oft „keinen Mehrwert“ bieten und Web-Apps die eigentliche Zukunft darstellen.
Das Dilemma der digital vernachlässigten Lebensversicherung
Wippler beleuchtet im Gespräch, warum gerade die Lebensversicherung oft als digital vernachlässigtes Feld gilt. Das Kernproblem sei die extrem niedrige Interaktionsfrequenz. Während bei einer Kfz-Versicherung häufiger Schäden gemeldet werden oder sich Tarife ändern, tritt das versicherte Ereignis in der Lebensversicherung meist nur ein einziges Mal ein. Abgesehen von seltenen Anlässen wie einem Umzug, einer Änderung der Bankverbindung oder einer Kündigungsanfrage gäbe es für den Kunden kaum einen Grund, sich regelmäßig mit seinem Vertrag zu beschäftigen. Eine dedizierte native App für diesen Zweck zu installieren, sei für die meisten Kunden daher nicht attraktiv.
Web-Apps als flexible und kosteneffiziente Alternative
Der IT-Leiter der IDEAL kritisiert den Aufwand für native Apps. Diese müssten teuer für verschiedene Betriebssysteme entwickelt, in App-Stores geladen und ständig aktualisiert werden. Am Ende, so Wippler, benötigten sie ohnehin eine Internetverbindung, um aktuelle Daten anzuzeigen. Die Lösung sieht er in modernen Web-Anwendungen, oft auch als Progressive Web Apps bezeichnet. Diese bieten laut Wippler heute „unglaublich coole“ Möglichkeiten und können fast alles, was native Apps auch können, wie etwa die Nutzung von Face-ID zur Anmeldung oder den Zugriff auf die Kamera für Dokumenten-Uploads. Der entscheidende Vorteil: Sie erfordern keine Installation und sind über einen einfachen Link erreichbar.
Strategiewechsel: Vom starren Portal zum dynamischen Service
Wippler geht im Podcast noch einen Schritt weiter und stellt auch den Nutzen von starren Kundenportalen infrage, für die sich Nutzer erst aufwendig registrieren müssen. Oftmals, so seine Kritik, müsse der Kunde einen langwierigen Prozess durchlaufen, inklusive Warten auf einen Registrierungsbrief, nur um dann festzustellen, dass die gewünschte Funktion im Portal gar nicht existiert. Die IDEAL verfolge daher einen anderen Ansatz: Einzelne Services, wie eine Adressänderung, werden direkt auf der Webseite angeboten und erfordern nur eine einfache Verifizierung statt eines vollen Logins. Nur wenn sensible Daten, wie der aktuelle Rückkaufswert, abgefragt werden, wird der Kunde dynamisch zu einer vollwertigen Registrierung aufgefordert.
Über den Podcast
Der „Digital Insurance Podcast“ wird von Jonas Piela, Managing Director bei Piela & Co. Digital Consultants, moderiert und beleuchtet die Herausforderungen der digitalen Transformation in der Versicherungsbranche. Die aktuelle Folge ist auf allen gängigen Podcast-Plattformen verfügbar sowie unter https://pielaco.com/podcast.
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