Bei der Suche nach der passenden Versicherung sind für potenzielle Kunden vor allem auch die Erfahrungswerte anderer Verbraucher von Interesse. Der vorauseilende Ruf ist mit entscheidend, ob aus einem potenziellen Kunden ein Versicherungsnehmer wird oder nicht. Aus diesem Grund setzen immer mehr Versicherer und Berater auf Transparenz durch authentische Kundenbewertungen. Insgesamt rund 1.117.000 Bewertungen haben Versicherungen und Versicherungsdienstleister auf ihren Profilen der Bewertungsmarketing-Plattform ProvenExpert.com gebündelt, wie eine interne Auswertung der Plattformbetreiber ergeben hat. Kunden nutzen vor allem Facebook (24%) und Google (16,3%) als Meinungsforum. Es folgen KennstDuEinen (6%), finanzen.de (5%) und GoLocal (3%). Anbieter und Dienstleister, die wissen, was, wann und wo über ihre Leistungen geschrieben wird, können entsprechend professionell und vor allem schnell reagieren.
Meinung zufriedener Kunden einholen
Oft bewerten Kunden nur das, womit sie nicht zufrieden waren, während erfolgreich abgeschlossene Versicherungsfälle dagegen nur selten kommuniziert werden. Die Versicherer nutzen laut interner Erhebung von ProvenExpert.com zunehmend die Möglichkeit, mit branchenspezifischen Umfragevorlagen Bewertungen von zufriedenen Kunden einzuholen: Rund 829.000 Bewertungseinladungen verschickten Versicherer und Berater an Kunden. „Die Resonanzquote ist im Vergleich zu anderen Branchen sehr hoch“, erklärt Remo Fyda, CEO von ProvenExpert.com. Bei selbstständigen Beratern und Maklern liege sie bei durchschnittlich 56%, bei einigen Versicherern sogar im Schnitt bei 79%.
Potenzial von Weiterempfehlungen nutzen
Professionelles Bewertungsmanagement ist ein effektives Werkzeug, das eigene Image in die Hand zu nehmen. Nach Angaben von ProvenExpert.com beträgt die Weiterempfehlungsquote bei Versicherern, Maklern und Beratern im Schnitt 98%. Bei den untersuchten Versicherern sei sie mehr als doppelt so hoch wie bei selbstständigen Beratern und Maklern. Hier sieht Fyda noch großes Potenzial, das es zu nutzen gilt. Er rät: „Planen Sie Bewertungsanfragen bei Ihren zufriedenen Kunden fest in Ihren Arbeitsablauf ein. Das zahlt sich aus.“ (tk)
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