Und wie ist das Feedback der Makler?
Für eine belastbare Standortbestimmung ist es aktuell noch zu früh. Ein erstes Ergebnis erwarten wir uns nach Ende der Pilotphase. Wir können aber schon jetzt konstatieren, dass die angelaufene Etablierung technischer Lösungsansätze für die Angebotserstellung durch die Vertriebspartner sehr positiv aufgenommen wird.
Digitalisierung und persönliche Beratung und Betreuung zu vereinen ist nicht immer einfach. Doch vor allem die strategische Zielgruppe der jungen Kunden erwartet, dass dieser Spagat gelingt. Wie gehen Sie damit um?
Gerade junge Kundinnen und Kunden wollen digitale Schnelligkeit und zugleich die Sicherheit einer persönlichen Beratung. Natürlich gibt es Versicherungen, die einfach verständlich und mit wenigen Klicks online abschließbar sind. Aber es gibt eben auch die beratungsintensiven Produkte, welche im Rahmen unserer Ausrichtung als Universalanbieter zu unserem Angebot gehören. Daher ist unser Ansatz: Digitale Services übernehmen Routine und schaffen Effizienz. Wenn es um langfristige Entscheidungen, wie Vorsorge oder Absicherung geht, setzen wir auf die persönliche Beratung. Der Omnikanal-Ansatz, digital im Alltag und persönlich in den entscheidenden Momenten, bietet insbesondere die von jungen Menschen favorisierte Möglichkeit, bei Bedarf auf persönliche Expertise zurückzugreifen.
Zuletzt noch ein Blick auf die aktuellen Branchenentwicklungen. Wie blickt Ihr Unternehmen auf das derzeitige Fusionsgeschehen in der Branche?
Die gesamte Branche befindet sich in einem Transformationsprozess, welcher Antworten insbesondere in der ökonomischen, technologischen und regulatorischen Sicht geben soll. Fusionen gelten daher als logischer Weg, um Skaleneffekte zu heben, regulatorische Lasten zu teilen oder technologisch Schritt zu halten. Gleichzeitig genießen gerade die öffentlichen Regional-Versicherer großes Vertrauen bei ihren Kunden und Vertriebspartnern und punkten mit persönlicher Erreichbarkeit, „familiärer“ Kultur und enger Verbundenheit. Wir als mittelständischer Versicherer stehen für regionale Verwurzelung, persönliche Kundenbeziehungen und erlebbares gesellschaftliches Engagement und das versprechen wir auch für die Zukunft.
Aus dem im Maklerbereich zu beobachtenden Konsolidierungsgeschehen ergeben sich auch für uns Versicherer steigende Anforderungen, denn die Konzentration bewirkt zweifelsfrei eine Stärkung der Position auf Seiten der Makler. Wenn wir als Versicherungsunternehmen am Maklermarkt partizipieren wollen, müssen wir stärker denn je in Prozesse und Support, die IT und eine intensive Betreuung investieren.
Die Notwendigkeit zur höheren Kosteneffizienz spielt bei vielen Fusionen eine Rolle. Wie gehen Sie als öffentlicher Versicherer mit dem Kostendruck, den ja so viele in der Branche spüren, um?
Die Notwendigkeit zur Kosteneffizienz ist erst mal nichts Neues. Jedoch verschärft sich die Situation – wie insgesamt in der deutschen Wirtschaft – durch Kostensteigerungen oder auch höherem Aufwand für die Erfüllung regulatorischer Vorgaben. Wenn wir dann nicht auf der Einnahmenseite mindestens genauso stark wachsen, entsteht der Kostendruck.
Ehrlicherweise ist dieser Kostendruck – wie jede Herausforderung – auch ein Katalysator für Optimierung, Weiterentwicklung und Innovation. Wir haben z.B. unser Projektportfoliomanagement weiterentwickelt, sodass wir die vorhandenen Mittel noch gezielter in die richtigen Themen investieren, die wir im Rahmen des Strategieprogramms definieren. So wollen wir erreichen, dass uns die Transformation unter maximaler Kosteneffizienz und einem engen Kosten-Controlling trotzdem gelingen kann und wir letztlich durch eine Steigerung unserer Einnahmen den Kostendruck verringern, die Kostenquoten senken und im Ziel auch mehr investieren können. Wesentlicher Stellhebel ist die weitere Automatisierung der Prozesse und der verstärkte Einsatz von KI, um unsere Mitarbeitenden an den richtigen Stellen und mit höchster Wirksamkeit einsetzen zu können.
Bild: © Stefanie Schlick, Sparkassen-Versicherung Sachsen
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