Mit welchen Versicherern sind Kunden besonders zufrieden? Das hat eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders ntv analysiert. Der Gewinner wurde als „Versicherer des Jahres 2026“ gekrönt. Bei der Erhebung geht es um die Meinung der Kunden – insgesamt nahmen mehr als 4.342 Personen an der Abstimmung teil. Dabei untersuchte DISQ 87 Versicherer, von denen 38 mehr als 100 Kundenstimmen erhalten haben und somit in die Einzelauswertung gelangten.
Gesamtzufriedenheit erneut leicht rückläufig
Insgesamt erreichen die Versicherer ein „befriedigendes Gesamtergebnis“, resümiert DISQ. Mit 69,9 von 100 möglichen Punkten verschlechtert sich das Gesamtniveau allerdings erneut gegenüber der Vorjahresstudie, als es 70,4 Punkte waren. Im Jahr 2024 lag die Gesamtzufriedenheit noch bei 71 Punkten, im Jahr 2023 sogar bei 73,6 Punkten. Kein Anbieter konnte in der aktuellen Auswertung das Gesamturteil „sehr gut“ erreichen. Im letzten Jahr war das zumindest noch beim Spitzenreiter der Fall gewesen.
Im Bereich Service schaut es jedoch relativ positiv aus: Trotz deutlicher Unterschiede zwischen den Anbietern ergibt sich hier ein insgesamt gutes Ergebnis mit 71,5 Punkten. Allerdings scheint es bei der Schadenabwicklung Luft nach oben zu geben: 45% der Teilnehmer gaben an, in der Vergangenheit bereits einen Schadenfall gehabt zu haben; mehr als ein Viertel davon (27%) waren mit der Regulierung nicht zufrieden.
DISQ: Branche muss bei der Erreichbarkeit nachbessern
Am zufriedensten sind Kunden weiterhin im Bereich Produktqualität. Hier fielen 74,2% aller Bewertungen positiv aus. Ein Drittel der Befragten äußerten sich jedoch negativ zum Preis-Leistungs-Verhältnis. „Steigen Beiträge oder werden Schäden zu langsam reguliert, wächst die Wechselbereitschaft vieler Versicherungsnehmer“, warnt Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ. „Dann kommt es besonders auf den Kundenservice und die gezielte Beratung an. Hier muss die Branche nachbessern, vor allem bei der Erreichbarkeit.“
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