Viele Unternehmen sind in der Regel auf ihren Fuhrpark angewiesen. Deshalb ist es im Schadenfall wichtig, dass der Schaden schnell und effizient vonseiten des entsprechenden Versicherers reguliert wird. Eine reibungslose Regulierung bei der Flottenversicherung ist demnach ein entscheidendes Merkmal, auf das unabhängige Vermittler und Vermittlerinnen bereits bei der Tarifauswahl achten. Denn schließlich wollen diese eine langfristige Kundenbeziehung mit den Firmenkunden aufrecht erhalten. Somit erwarten sie vom Versicherer den bestmöglichen Service für ihre Kunden.
AssCompact hat sich deshalb in der aktuellen AWARD-Studie „Private Kfz- und Flottenversicherung 2022“ angesehen, welche Flottenversicherer die Maklerfavoriten bei der Geschäftsverteilung und wer die Qualitätsführer sind. Über die Ergebnisse bei der privaten Kfz-Versicherung hat AssCompact bereits berichtet.
Diese Flottenversicherer machen das meiste Makler-Geschäft
Wer sind nun also die Favoriten der Maklerinnen und Makler in der Flottenversicherung? Welche Versicherer konnten in diesem Bereich in den vergangenen zwölf Monaten die höchsten Geschäftsanteile („share of wallet“) aus dem Maklermarkt auf sich vereinen?
Wie im Vorjahr belegt die R+V Gruppe mit 8.940 Punkten den ersten Rang und ist damit der umsatzstärkste Versicherer im freien Vermittlungsgeschäft. Mit ihrem Spezialversicherer KRAVAG ist der Versicherer auch entsprechend stark im Flottengeschäft aufgestellt. Zweitplatzierter Versicherer ist die VHV mit 6.433 Punkten.
Die Allianz rangiert mit 3.566 Punkten auf dem dritten Rang. Auf Platz 4 folgt wie im Vorjahr die Itzehoer, auf Platz 5 die Dialog, die sich damit im Ranking sogar um zwei Plätze nach vorne arbeiten konnte. Die weiteren Platzierungen in den Top-Ten sind in der nebenstehenden Grafik zu sehen.
Und das sind die Qualitätsführer in der Flottenversicherung
Doch die Höhe der Geschäftsanteile allein liefert noch kein vollständiges Bild darüber, welche Versicherer die Favoriten der Makler sind. Schließlich sind Servicequalität und Versicherungsbedingungen im Detail unterschiedlich und können sich zudem im Zeitverlauf verändern. Aus diesem Grund fragt AssCompact regelmäßig auch nach der Zufriedenheit der Maklerinnen und Makler über ausgewählte Leistungskriterien hinweg. Wichtige Einflussfaktoren auf die Gesamtzufriedenheit sind dabei die Abwicklung im Neugeschäft, das Image des Versicherers und natürlich die Qualität der Schadenregulierung.
Die höchste gewichtete Gesamtzufriedenheit unter den unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittlern genießt die Itzehoer, die bei den Geschäftsanteilen nur auf Rang 4 lag. Der Versicherer überzeugt gleich durch eine ganze Reihe hervorragender Qualitätsmerkmale. Besonders gut schneidet die Itzehoer bei der Abwicklung im Neugeschäft, der Schadenregulierung und der zentralen Vertriebsunterstützung ab.
Die zweithöchste gewichtete Gesamtzufriedenheit erlangte die R+V-Gruppe. Im Vergleich zum Vorjahr konnte sich der Versicherer mit Sitz in Wiesbaden damit um einen Platz verbessern. Die R+V punktete bei den Maklerinnen und Maklern mit ihrer Tarifflexibilität, dem Image und der Qualität der Schadenregulierung.
Auf dem 3. Platz rangiert die VHV und ist damit zwei Plätze schlechter als in der Vorjahresstudie. Die Befragten goutierten insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Angebotsunterlagen und den Digitalisierungsgrad. Allerdings hapert es nach Makler-Votum doch erheblich bei der Courtageausgestaltung. Den 4. Platz belegt die Allianz – bestes Leistungskriterium: das Image, schlechtestes Merkmal: der Angebotsrechner – vor dem Fünftplatzierten SV Sparkassenversicherung – bestes Qualitätsmerkmal: die Schadenregulierung, schlechtestes Merkmal: der Angebotsrechner.
Zukunftsbedeutung verliert an Zustimmung
Und wie sieht es bei den künftigen Geschäftsaussichten in der Flottenversicherung aus? Die klare Zustimmung der befragten Maklerinnen und Makler sowie Mehrfachagentinnen und -agenten, dass die Flottenversicherung künftig an Relevanz gewinnen werde, hat sich in der aktuellen Studie deutlich abgekühlt. Während gegenwärtig 29% der Befragten die Relevanz dieser Sparte als „sehr groß“ oder „groß“ ansehen, wächst der Anteil derjenigen, die diese Einschätzung auch in fünf Jahren teilen, mit 30% im Vergleich zur Vorjahresstudie (38%) kaum noch an. Die befragten Vermittlerinnen und Vermittler bewerten die künftigen Geschäftschancen also zunehmend zurückhaltender. (as)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Private Kfz- und Flottenversicherung 2022“ wurde vom 15.02.2022 bis 25.02.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 560 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Bild: © REDPIXEL – stock.adobe.com
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