Das Analysehaus Franke und Bornberg, das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender ntv haben erneut gemeinsam den Deutschen Versicherungs-Award verliehen. Die jährlichen Awards wurden bereits zum neunten Mal vergeben. Insgesamt wurden 40 Anbieter in 37 Kategorien ausgezeichnet – von der Berufsunfähigkeitsversicherung über die Kfz-Versicherung bis hin zur privaten Krankenversicherung.
So funktioniert die Bewertung
Für die diesjährige Auflage des Awards hat Franke und Bornberg mehr als 12.000 Tarife aus allen untersuchten Kategorien analysiert. Bewertet wird ausschließlich anhand der tatsächlichen Versicherungsbedingungen, der Unternehmensbilanzen und der Beiträge; dabei wird der gesamte Markt in den jeweiligen Kategorien herangezogen. Die am besten bewerteten Tarife kommen in die engere Auswahl für die Awards. Insgesamt flossen mehr als 5.000 Datensätze in die Bewertung ein.
Anschließend führt DISQ eine umfassende Serviceanalyse durch, die anhand von verdeckt durchgeführten Servicekontakten via Telefon, E-Mail und Internet realisiert werden. Diese sollen untersuchen, wie gut Versicherer erreichbar sind, wie kompetent sie beraten und wie nutzerfreundlich ihre digitalen Angebote funktionieren. Die Leistungsanalyse macht zwei Drittel des Gesamtergebnisses aus, die Serviceanalyse ein Drittel.
Verbraucher im Fokus
Der Versicherungs-Award soll eine Orientierung für Verbraucherinnen und Verbraucher biete, erklären die Initiatoren. „Keine Versicherung kann mehr leisten, als im Kleingedruckten steht“, erklärt Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg. „Doch selbst gute Bedingungen nützen wenig, wenn es an finanzieller Stabilität, fairen Prozesses oder einem angemessenen Preis fehlt. Wir prüfen alle drei Dimensionen – Bedingungen, Bilanzen und Beiträge.“
Das sind die Gesamtsieger des Deutschen Versicherungs-Award 2026
Welche Versicherer konnten sich dieses Jahr durchsetzen? In den fünf größten Versicherungsbereichen geht der Gesamtsieg an den Anbieter, der über mehrere Einzelkategorien hinweg am überzeugendsten abschneidet.
In der Kategorie Fahrzeug ist das dieses Jahr erneut die HUK-COBURG. Sie dominiert in allen drei Kategorien im Bereich Fahrzeug.
Auch die Kategorie Altersvorsorge bleibt in den Händen des letztjährigen Gesamtsiegers, EUROPA. Der Versicherer belegt in sechs der neun bewerteten Kategorien den ersten Platz.
In der Kategorie PKV-Vollversicherung geht der Gesamtsieg wie im letzten Jahr auch 2026 an die ARAG. Sie platziert sich in allen drei bewerteten Kategorien in den Top 3.
Einen Wechsel an der Spitze gab es beim Gesamtsieger in der Kategorie PKV-Zusatzversicherung. Hier teilen sich in diesem Jahr die HUK-COBURG und die SDK den 1. Platz – im Vorjahr ging die Kategorie an die Allianz. Die HUK-COBURG kann in der stationären Zusatzversicherung überzeugen, die SDK in der ambulanten Zusatzversicherung.
Im Bereich Privatschutz kann dieses Jahr die Gothaer den Gesamtsieg erringen und damit dem Vorjahressieger VHV den Rang ablaufen. Die Gothaer kann sich in vier der fünf bewerteten Kategorien in den Top 3 platzieren. (js)
Eine vollständige Liste der Gewinner kann in der inkludierten Grafik eingesehen werden.
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