Im privaten Schaden- und Unfallgeschäft spielt die private Haftpflichtversicherung eine wichtige Rolle. In der Produkt-Hitparade lief sie laut den Befragten der Studie „AssCompact TRENDS II/2025“ sogar von allen Produkten am besten. Und auch im Produkt-Trendindikator wird die private Haftpflichtversicherung als Dauerbrenner gesehen.
So viele Schadenfälle betreuen Makler im Bereich der privaten Haftpflichtversicherung
Durchschnittlich haben die befragten Maklerinnen und Makler sowie Mehrfachagentinnen und -agenten in den letzten zwölf Monaten 6,7 Schadenfälle im Bereich der privaten Haftpflichtversicherung betreut. Dies geht aus dem Sonderthema der aktuellen Studie – „Schadenregulierung im privaten Schaden- und Unfallgeschäft“ – hervor. 8,7% der Befragten mussten sich sogar um mehr als 20 Schadenfälle aus diesem Bereich kümmern.
Dr. Mario Kaiser, Head of Research bei der bbg Betriebsberatungs GmbH, meint: „Die Ergebnisse zeigen klar: Für über 80% der Vermittler gehört die persönliche Begleitung in der Schadenregulierung zum Selbstverständnis ihrer Arbeit. Denn sie ist nicht nur Serviceleistung, sondern auch entscheidender Hebel zur Stärkung der Kundenbindung. Dass nur rund 10% diese Aufgabe lieber den Gesellschaften überlassen, unterstreicht die hohe Bedeutung einer aktiven Rolle im Schadenfall.“
Reaktionszeit der Versicherer
Was die Reaktionszeit der Versicherer betrifft, machten 5,1% der Befragten die Angabe, dass sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort bekamen. 49,4% bekamen innerhalb von ein bis drei Tagen eine Rückmeldung, bei 32% dauerte es eine Woche. Eine Reaktion nach über einer Woche gab es bei 13,5% der Befragten. 64,3% zeigen sich mit den Reaktionszeiten der Versicherer im Bereich private Haftpflicht zufrieden oder voll zufrieden.
Private Haftpflichtversicherung: Die Top-6-Anbieter
Doch welche Anbieter konnten die Befragten im Bereich der privaten Haftpflichtversicherung konkret überzeugen? Mit welchen Gesellschaften haben sie in den vergangenen zwölf Monaten in der Schadenregulierung die besten Erfahrungen gemacht? Zuletzt wurden die Top-Schadenregulierer in einem Sonderthema der „AssCompact TRENDS IV/2018“ abgefragt. Daher stellt sich weiterhin die Frage, was sich seitdem verändert hat und wer sich im Ranking halten konnte.
In der aktuellen Befragung landen die NV-Versicherungen auf dem 6. Platz. Im Jahr 2018 teilten sich Adcuri und die Gothaer Rang 6.
Weiter geht es in die Top 5: Hier finden sich im Jahr 2025 Baloise (ehemals Basler) und Helvetia noch jeweils einzeln auf Platz 5. Interessant: Werden ihre Nennungen zusammengezählt, würden sie in der aktuellen Befragung auf Platz 4 landen. 2018 belegte Basler (heute: Baloise) Rang 4.
Auch der aktuelle 4. Platz ist geteilt: Hier befinden sich AIG und Alte Leipziger. AIG macht damit im Vergleich zu 2018 einen Platz gut.
In den Top 3 schafft es AXA auf den 3. Platz und über Platz 2 darf sich VHV freuen. Die Spitzenposition gehört mit großem Abstand dem Versicherer Die Haftpflichtkasse. Im Vergleich zur Rangliste von 2018 fällt auf: Auch 2025 belegen die gleichen Gesellschaften die ersten drei Plätze – sie überzeugen in der Schadenregulierung nach wie vor.
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact TRENDS II/2025“ wurde vom 02.04.2025 bis 13.04.2025 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 302 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler und -vermittlerinnen hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann kostenpflichtig erworben werden.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact-studien.de zu finden.
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