Die Versicherer mit den treuesten Kunden

Heutzutage gibt es, dank des Internets, schier endlose Meinungen zu sämtlichen Produkten und Unternehmen online zu lesen. Kunden können sich innerhalb weniger Sekunden tausende von Meinungen einholen oder Testberichte studieren. Für Unternehmen bedeutet das, Kunden zu werben – und zu halten – ist schwieriger denn je. Davon ist auch die Versicherungsbranche nicht ausgenommen.

Das Analyse- und Beratungshaus Service Value GmbH hat in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST daher zum achten Mal die Kundentreue von Verbrauchern erfragt. Um diese zu ermitteln, hat das Unternehmen knapp 500.000 Kundenurteile zu 1.646 Unternehmen und Marken aus 104 Branchen untersucht, darunter auch Versicherer und Direktversicherer.

ServiceValue ermittelt Customer Loyalty Score

Um zu ermitteln, welche Unternehmen die treuesten Kunden haben, wurde ein sogenannter „Customer Loyalty Score“ (CLS) anhand einer unabhängigen Online-Umfrage ermittelt. Liegt der CLS über dem Durchschnitt des Branchenmittelwerts, wird dem Unternehmen „Hohe Kundentreue“ attestiert. Die Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt dieser Gruppe liegen, bekommen das Prädikat „Höchste Kundentreue“. Welche Versicherungsunternehmen können sich also über die treuesten Kunden freuen?

Allianz führt die Kategorie „Versicherer“ an

Insgesamt erhalten zehn Versicherer die Auszeichnung „Höchste Kundentreue“. Angeführt wird die Liste von der Allianz (CLS: 63,1%), vor Debeka auf Platz 2 (CLS: 62,4%). Den 3. Rang konnten sich VHV Versicherungen mit einem CLS von 62,2% sichern. Des Weiteren finden sich die folgenden Unternehmen unter den Top 10: SV SparkassenVersicherung, ADVOCARD, HUK-COBURG, ADAC Versicherungen, DEVK, Generali sowie ERGO. Elf weitere Unternehmen bekommen das Prädikat „Hohe Kundentreue“.

CosmosDirekt Sieger bei Direktversicherern

Unter den Direktversicherern wird vier Unternehmen „Höchste Kundentreue“ attestiert. Nach CosmosDirekt (CLS: 63,3%) und der Sparkassen DirektVersicherung (62,2%) konnten auch Admiral Direkt (CLS: 61,4%) und die HUK24 (CLS: 59,9%) sich diese Auszeichnung sichern. „Hohe Kundentreue“ wird BavariaDirekt sowie verti attestiert.

Lebensmitteldiscounter und Drogerien haben treueste Kunden

Abseits der Versicherungsbranche haben laut ServiceValue Lebensmittel-Discounter und Drogerien die treuesten Kunden. In den Branchen Kontaktlinsenversandhändler und Autoteile-Shops ist die Kundenloyalität dagegen am geringsten, wie die Auswertung zeigt. (js)