Diese Kfz-Versicherer empfehlen Makler weiter

Im vergangenen Jahr konnten die Kfz-Versicherer nach mehreren schweren Jahren zumindest wieder ein bisschen aufatmen: So vermeldete der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. (GDV) Anfang des Monats während seiner Jahresmedienkonferenz, dass die Combined Ratio in der Kfz-Versicherung 2025 erstmals nach mehreren Jahren wieder unter der kritischen 100%-Marke lag.

Mehr als vier von fünf zahlen mehr für Kfz-Versicherung

Allerdings hat das wiedergefundene versicherungstechnische Plus auch seinen Preis – insbesondere für die Versicherten: So hat eine repräsentative Umfrage des Vergleichsportals Verivox ergeben, dass 82,6% der Autobesitzer hierzulande mit ihrer letzten Beitragsrechnung auch eine Preiserhöhung erhalten haben. Bei 60,3% der Befragten ist der Beitrag gestiegen, weitere 22,3% mussten den gleichen Beitrag trotz höherer Schadenfreiheitsklasse zahlen.

„Die Kfz-Versicherer beklagen die weiterhin steigenden Ersatzteil- und Reparaturkosten“, so Aljoscha Ziller, Geschäftsführer der Verivox Versicherungsgleich GmbH. Trotzdem haben die letzten Preiserhöhungsrunden die Budgets der Versicherer entlastet, so Ziller weiter. „Viele Anbieter treten wieder mit günstigen Preisen in den Wettbewerb um neue Kunden ein.“

Meisten Kunden zahlen Mehrbeitrag - trotz Potenzial für Ersparnis

Die meisten Kunden allerdings unternehmen nichts gegen die Preiserhöhungen: Laut Verivox geben 78,2% an, den höheren Betrag gezahlt zu haben. Lediglich 4,5% haben ihre tarifrelevanten Angaben überprüft bzw. angepasst. Dabei kann sich ein Tarifvergleich oder Anbieterwechsel durchaus lohnen: 139 Euro betrug die durchschnittliche Ersparnis durch einen Anbieterwechsel während der vergangenen Wechselsaison, so die kürzlich veröffentlichten Ergebnisse einer Untersuchung des Kölner Forschungs- und Beratungsinstituts Sirius Campus.

Welche Kfz-Versicherer empfehlen Makler weiter?

Makler können beim Vergleich und Wechsel unterstützen, denn sie kennen die Anbieter und Tariflandschaft. Doch welche Versicherer würden Makler bzw. Mehrfachagenten auch weiterempfehlen? Antworten hat die Studie „AssCompact AWARD – Private Kfz- und Flottenversicherung 2025“. Die AssCompact Studien ermitteln neben den Maklerfavoriten gemessen am „share of wallet“ und den Qualitätsführern auch den sogenannten Net-Promoter-Score (NPS), der die Weiterempfehlungsbereitschaft der Teilnehmer im Hinblick auf einzelne Anbieter angibt. Der NPS ergibt sich, indem die Anzahl der Kritiker mit der Anzahl der Promotoren ins Verhältnis gesetzt wird.

Kfz-Versicherer mit einem hohen Net-Promoter-Score

Den höchsten NPS unter den privaten Kfz-Versicherern kann sich die Itzehoer sichern. Der Versicherer, an den die befragten Makler und Mehrfachagenten laut Studie das drittmeiste Geschäft vermitteln, kommt auf einen NPS von 47,7%; insgesamt erhält die Itzehoer mit 57,7% auch die meisten positiven Bewertungen.

Auf einen NPS von 35% kommt die VHV. Der Maklerfavorit nach „share of wallet“ kommt dabei auf 53,7% positive Bewertungen. Dicht auf den Fersen der VHV ist die Concordia, mit einem NPS von insgesamt 34,8% – zudem hat die Concordia mit 8,7% die kleinste Anzahl an Kritikern unter den bewerteten Unternehmen. Auch in den Top 5 können sich die R+V Gruppe mit einem NPS von 32,2% sowie die Versicherungskammer Bayern mit einem NPS von 30,3% platzieren.

Die Anbieter mit den niedrigsten Net-Promoter-Scores

Überwiegen bei den oberen Plätzen deutlich die Promotoren, sind es am anderen Ende der Skala die Kritiker, die in der Überzahl sind, was dann für mehrere Anbieter auch in einem negativen Net-Promoter-Score endet. Den niedrigsten NPS mit einem Wert von –42,8% erhält die HDI. Den zweitniedrigsten NPS erreicht Jantios (-25%), gefolgt von der Dialog (-20%). Auch Verti (-10,8%), Baloise (-9,0%) und die AXA (-5%) müssen negative Net-Promoter-Scores hinnehmen. (js)

Über die Studie

Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Private Kfz- & Flottenversicherung 2025“ wurde vom 05.02.2025 bis 14.02.2025 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 344 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die damit ein sehr gutes Abbild der Vermittlerschaft darstellt. Die Studie kann hier erworben werden.