In der neusten Episode spricht Jonas Piela mit Sascha Quillet über die umfassende Modernisierung der IT-Landschaft des traditionsreichen Versicherers. Quillet beschreibt detailliert die Herausforderungen und Chancen, die mit der digitalen Transformation eines Unternehmens mit 127-jähriger Geschichte einhergehen.
Von der Tür bis zur KI: Ein umfassender IT-Umbau
Quillet betont, dass die Modernisierung weit über die reine Software hinausgeht. Der Fokus liegt auf einem serviceorientierten Ansatz, der die Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt. Von der Optimierung der Gebäudesicherheit mit Chipkarten-gesteuerten Türen bis hin zur Einführung von KI-gestützten Prozessen, beschreibt Quillet den tiefgreifenden Wandel. Dabei räumt er mit dem Mythos auf, dass KI allein alle Probleme löst. Er betont die Notwendigkeit, KI-Systeme umfassend zu trainieren und menschliches Know-how in den Prozess zu integrieren. Die Cloud spielt dabei eine wichtige Rolle, jedoch nicht als alleinige Lösung. Quillet plädiert für einen hybriden Ansatz, der die Stärken sowohl der Cloud als auch eigener Rechenzentren nutzt.
Digitalisierung: Mehr als nur Technologie
Quillet beleuchtet den Unterschied zwischen Digitalisierung und Technologie. Für ihn bedeutet Digitalisierung die Schaffung durchgängig digitaler Services ohne Medienbrüche. Hier sieht er großes Verbesserungspotenzial bei der Haftpflichtkasse, beispielsweise durch die direkte Verarbeitung strukturierter Daten statt der Umwandlung unstrukturierter Daten aus E-Mails und Scans.
Herausforderungen und Lösungen: Mensch und Maschine
Die größte Herausforderung liegt laut Quillet in der Balance zwischen Technologie und menschlicher Komponente. Während die Technik Fehler produziert, machen auch Menschen Fehler. Die Toleranzgrenze für Fehler wird jedoch bei KI-Systemen oft niedriger angesetzt als bei menschlichen Mitarbeitern. Quillet betont die Notwendigkeit, die Mitarbeiter in den Prozess einzubinden und sie für die neuen Technologien zu qualifizieren. Er berichtet über die Erfahrungen der Haftpflichtkasse mit dem Austausch des Kernsystems und die Herausforderungen bei der Entscheidung zwischen Eigenentwicklung und Kauf einer Standardsoftwarelösung. Die Wahl einer umfassenden Suite soll die Koordinationsaufwände reduzieren und die Verantwortlichkeiten klar definieren.
Schnelligkeit und Konsequenz: Der Weg zum digitalsten Versicherer
Piela und Quillet diskutieren die Faktoren, die zu einer hohen Geschwindigkeit bei der Digitalisierung führen. Quillet erläutert seine Strategie, die auf Transparenz, direktem Dialog mit den Mitarbeitern und konsequentem Handeln beruht. Er beschreibt die konkrete Umsetzung der Modernisierung, von der Einführung von Mikro-Segmenten im Netzwerk bis hin zur Schaffung einer hochkollaborativen Arbeitsumgebung. Hier spielt auch ein Kulturwandel eine Rolle, z.B. die Reduktion von Einzelbüros zugunsten flexibler Arbeitsmodelle. Quillet gibt einen Ausblick auf die zukünftigen Ziele der Haftpflichtkasse, die darin bestehen, in den kommenden Jahren zum digitalsten und schnellsten Sachversicherer Deutschlands zu werden. Die Messlatte hierfür werden die Durchlaufzeiten bei Anträgen und Schadensfällen sein.
Hier geht es zur Podcast-Episode: Datenraub, Ransomware & Co.: Der Spagat zwischen Compliance und Fortschritt
Über den Podcast
Seit April 2020 veröffentlicht Jonas Piela regelmäßig Gespräche zur digitalen Transformation mit Vorständen und Managern der Versicherungswirtschaft. Sein Ziel ist, dass seine Zuhörer einem lockeren Gespräch unter Gleichgesinnten lauschen und so Ideen und Anregungen für die eigene Arbeit mitnehmen. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter unter pielaco.com/podcast.
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