Sichtbar oder relevant? Warum die Branche beides braucht

Ein Artikel von Andreas Wollermann, Head of Growth & Generational Trend bei der bbg Betriebsberatungs GmbH

Es gibt zwei Arten von Menschen in unserer Branche. Die einen wollen gesehen werden. Die anderen wollen etwas bewegen. Und irgendwo dazwischen liegt die Wahrheit.

Denn Sichtbarkeit ohne Relevanz ist wie ein Feuerwerk: laut, kurz, schön anzusehen, aber auch schnell vorbei. Relevanz ohne Sichtbarkeit dagegen ist wie eine Glühbirne im Keller: Sie leuchtet hell, aber keiner sieht’s.

Beides für sich allein ist wertlos. Doch gemeinsam sind sie der Schlüssel, um die Versicherungswirtschaft neu zu denken: menschlicher, nahbarer, glaubwürdiger.

Aufmerksamkeit ist die neue Währung

Ich beobachte seit Jahren, wie unterschiedlich Menschen in unserer Branche kommunizieren. Manche posten täglich, drehen Videos, kommentieren jede Studie. Andere bleiben lieber im Hintergrund, sprechen über Fachlichkeit, über Qualität, über Nachhaltigkeit. Beides ist wichtig, aber keines reicht allein.

Wir leben in einer Zeit, in der Aufmerksamkeit die neue Währung ist. Aber Reichweite ohne Relevanz ist nur Lärm. Und Inhalte ohne Wirkung sind nur Text. Sichtbarkeit sorgt dafür, dass Menschen dich sehen. Relevanz sorgt dafür, dass sie dir glauben. Und beides zusammen sorgt dafür, dass sie dir folgen.

Genau diese Verbindung brauchen wir, um Vertrauen in die Versicherungswirtschaft neu aufzubauen. Zu einer Branche, die oft für Komplexität, Papier und Distanz steht. Die Versicherungswirtschaft hat so viel zu erzählen. Aber zu oft verstecken wir uns hinter Zahlen, Paragrafen und Broschüren. Wir reden über Tarife statt über Menschen. Über Policen statt über Lebensgeschichten. Und wundern uns dann, warum junge Menschen uns nicht zuhören.

Sichtbarkeit ist Verpackung, Relevanz ist Inhalt

Wenn wir über die Generation Z sprechen, dann sprechen wir über eine Generation, die sich nach Klarheit sehnt. Nach Echtheit. Nach Haltung. Sie erkennt in Sekunden, ob jemand authentisch ist oder einfach nur spielt. Sie folgt nicht, weil jemand perfekt wirkt. Sie folgt, weil jemand echt ist. Genau das ist Relevanz. Relevanz entsteht nicht durch Hochglanzvideos, sondern durch Haltung. Nicht durch Marketing, sondern durch Bedeutung. Nicht durch Lautstärke, sondern durch Resonanz. Wir erleben aktuell eine Zeit, in der viele Unternehmen versuchen, auf TikTok jung zu wirken, auf LinkedIn inspirierend und auf Messen wie der DKM visionär. Aber ehrlich gesagt: Wenn die Botschaft dahinter leer ist, dann merkt man das sofort.

Sichtbarkeit ist die Verpackung. Relevanz ist der Inhalt. Und genau das ist der Unterschied zwischen einem kurzfristigen Hype und nachhaltigem Vertrauen. Gerade in unserer Branche müssen wir genau diesen Spagat schaffen. Wir brauchen die Erfahrung derer, die seit Jahrzehnten Kunden begleiten, und die Neugier derer, die neu dazukommen. Wir brauchen die Stabilität der Älteren und die Unruhe der Jüngeren. Wir brauchen die Geduld der einen und den Veränderungswillen der anderen.

Fokus auf Haltung setzen

Erfahrung ohne Offenheit führt zu Stillstand. Neugier ohne Bodenhaftung führt zu Chaos. Doch wenn beides aufeinandertreffen darf, entsteht Zukunft. Sichtbarkeit ist das Werkzeug, mit dem wir Brücken bauen können. Relevanz ist das Fundament, auf dem sie stehen. Und genau darum geht es: Brücken zu schlagen! Zwischen Jung und Alt, zwischen gestern und morgen, zwischen Tradition und Innovation.

Wir konnten genau dies auf der Bühne der YoungDKM 2025 erleben. Wenn erfahrene Maklerinnen und Makler mit jungen Kolleginnen und Kollegen in den Austausch gehen, passiert etwas. Da entsteht Respekt. Verständnis. Energie. Plötzlich merkt man: Die Jungen sind nicht komisch, sie sind ungeduldig. Die Älteren sind nicht veraltet, sie sind erfahren.

Und beide Seiten wollen das Gleiche: Erfolg, Vertrauen, Sinn. Nur eben auf unterschiedlichen Wegen.

Die Herausforderung liegt also nicht im Generationenkonflikt, sondern in der fehlenden Brücke dazwischen. Und diese Brücke können wir nur bauen, wenn wir sichtbar und relevant zugleich sind. Wenn wir als Branche aufhören, uns in Zielgruppen zu denken, und anfangen, in Beziehungen zu handeln. Relevanz entsteht dort, wo Menschen sich verstanden fühlen. Wo Kommunikation nicht nach Skript klingt, sondern nach Mensch. Wo ein Post nicht wie Werbung wirkt, sondern wie Haltung.

Das ist der Unterschied zwischen Marketing und Menschlichkeit. Und genau diese Menschlichkeit ist es, die unsere Branche wieder strahlen lässt. Nicht laut, aber echt. Wir brauchen Führungskräfte, die sichtbar sind, weil sie Verantwortung übernehmen. Wir brauchen Auszubildende, die sichtbar sind, weil sie neugierig sind. Wir brauchen Maklerinnen und Makler, die relevant sind, weil sie zuhören, statt zu senden. Und wir brauchen Unternehmen, die verstehen, dass Sichtbarkeit kein Selbstzweck ist, sondern ein Werkzeug, um Vertrauen aufzubauen.

Klarheit vor Lautstärke

Vielleicht ist das die eigentliche Aufgabe unserer Zeit: nicht lauter zu werden, sondern klarer. Nicht moderner zu wirken, sondern menschlicher zu handeln. Nicht die Aufmerksamkeit zu jagen, sondern Bedeutung zu schaffen.

Denn wer sichtbar und relevant ist, baut keine Mauern. Er baut Verbindungen. Verbindungen zwischen Generationen, zwischen Ideen, zwischen Werten. Und genau diese Verbindungen sind es, die unsere Branche braucht, um in Zukunft nicht nur gehört, sondern auch verstanden zu werden. Die Zukunft der Versicherungswirtschaft entscheidet sich nicht in Kampagnenbudgets oder Messeständen. Sie entscheidet sich in Begegnungen. In ehrlichen Gesprächen. In echtem Zuhören. In Menschen, die sich trauen, ihre Geschichte zu erzählen, und anderen Raum geben, ihre eigene zu schreiben.

Wenn Sichtbarkeit und Relevanz zusammenkommen, entsteht Vertrauen. Und Vertrauen war schon immer unser eigentliches Produkt.

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