Klassische Benutzeroberflächen führen Menschen durch Masken, Funktionen und vorgegebene Prozesse einer Software. Snoopr setzt bei ihrer autonome Versicherungs-KI AVA auf eine andere Vorgehensweise: Der Makler beschreibt, welche Arbeit erledigt werden soll und welche Leitplanken gelten. AVA entscheidet selbst, welche Informationen und Systeme sie dafür benötigt und wie sie den Auftrag bearbeitet. „Der Makler bestimmt das Ziel. AVA organisiert die Arbeit“, heißt es hierzu von Snoopr.
Fokus auf Transparenz
Damit Makler nachvollziehen können, wie die KI arbeitet, setzt Snoopr auf das folgende Prinzip: Bei AVA folgt die Oberfläche der Arbeit der KI: Mit einem Auftrag entsteht sukzessive die dafür relevante Umgebung. Kunden, Verträge, Nachrichten und Dokumente kommen hinzu, AVA stellt Verbindungen her, dokumentiert Erkenntnisse, sieht Zusammenhänge und verfolgt Auffälligkeiten. „Die Oberfläche ist nicht vorab für einen bestimmten Prozess angelegt. Sie entsteht dynamisch aus dem Auftrag und aus dem, was AVA bei ihrer Arbeit entdeckt“, wie Snoopr erläutert.
„Wenn KI-Agenten nicht mehr nur unterstützen, sondern Arbeit für uns übernehmen, verändert sich auch die Aufgabe der Benutzeroberfläche“, erklärt Markus Heussen, Gründer von Snoopr. „Sie muss uns nicht mehr durch jeden Arbeitsschritt führen. Sie muss uns nachvollziehbar zeigen, was die KI für uns tut, und uns die Möglichkeit geben, einzugreifen. Je autonomer KI arbeitet, desto wichtiger wird diese Transparenz.“
Vom einzelnen Auftrag zum Autopiloten
Makler können AVA einzelne Aufträge geben und ihr bei der Arbeit zusehen und mitwirken. Wiederkehrende Arbeit können sie AVA im Autopiloten dauerhaft übertragen. Der Makler bestimmt, was AVA übernehmen soll, worauf sie besonders achten und wann sie ihn einbeziehen soll. Selbstständig von der KI erledigte Arbeit lässt sich im Nachgang über die neue Oberfläche nachvollziehen.
AVA kümmert sich um die Versicherungspost
Ein erster Einsatzbereich ist die tägliche Versicherungspost. Statt Nachrichten und Dokumente selbst zu sichten und daraus die nächsten Arbeitsschritte abzuleiten, kann der Makler diese Arbeit von AVA übernehmen lassen. Über die b-OX Plattform von b-tix können mehr als 700 unterschiedliche BIPRO-Geschäftsvorfälle von mehreren hundert Risikoträgern eingehen werden. AVA kann diese Post jeden Morgen nach den Wünschen des Maklers selbstständig bearbeiten, Informationen Kunden und Verträgen zuordnen und strukturierte Daten an angeschlossene Maklerverwaltungsprogramme weitergeben. Für ihre Aufträge kann AVA BIPRO-Services, b-OX, angebundene Maklerverwaltungsprogramme, Dokumente, Produktwissen und weitere Versicherungsservices nutzen. AVA für individuelle Makleraufträge befindet sich laut Snoopr derzeit im Pilotbetrieb. (tik)
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