5. Sprachassistenten (engl.: Voice Agents)
Voice Agents verstehen gesprochene Sprache, antworten in natürlichem Tonfall und übernehmen Routineaufgaben am Telefon. Sie können Termine vereinbaren, Standardfragen beantworten oder eine Schadenmeldung aufnehmen.
So kann der Einsatz für Makler aussehen: Ein Sprachassistent nimmt rund um die Uhr Anrufe entgegen, erfasst die Eckdaten eines Kfz-Schadens und legt automatisch einen Vorgang im CRM an. So wird der Kunde sofort betreut, auch wenn das Maklerbüro gerade nicht erreichbar ist.
Welche Herausforderungen gibt es? Datenschutz spielt hier eine besonders große Rolle. Außerdem besteht die Gefahr, dass der Agent in komplexen oder emotionalen Gesprächen an Grenzen stößt.
Zusammenfassung
- Workflow Automation Agents (Abläufe-Automatisierer): verbinden Programme mit KI und automatisieren Abläufe.
- Computer-using Agents (Bildschirm-Bediener): bedienen Programme per Maus und Tastatur wie ein Mensch.
- Tool-based Agents (eingebaute Helfer): KI-Funktionen, die in bestehenden Tools integriert sind.
- Agentic RAG (Wissenssucher): durchsuchen Dokumente und Datenquellen, vergleichen Inhalte und liefern strukturierte Ergebnisse mit Quellenangaben.
- Voice Agents (Sprachassistenten): verstehen gesprochene Sprache, beantworten Standardfragen.
Fazit: Eine Frage der Zeit …
Wir sind bei den KI-Agenten noch nicht so weit, wie es uns im letzten Jahr von vielen Medien vorausgesagt wurde. Dort hieß es oft: „2025 wird das Jahr der KI-Agenten!“ Aber es ist nur eine Frage der Zeit, bis KI-Agenten in den Maklerbüros einziehen. Dann werden sie eigenständig Informationen recherchieren, auf Systeme zugreifen, mit Menschen kommunizieren, Entscheidungen vorbereiten oder Prozesse vollständig automatisieren. Und so kann der Solo-Makler durch KI auch mit den Großen mithalten.
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Seite 1 So kann der Solo-Makler mit KI ein ganzes Team aufbauen
Seite 2 2. Bildschirm-Bediener (engl.: Computer-using Agents/UI-Operatoren)
Seite 3 5. Sprachassistenten (engl.: Voice Agents)
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