Tierkrankenversicherung: „Der Bedarf wächst“

Interview mit Dr. Matthias Maslaton, Vorstandsmitglied der ARAG SE und verantwortlich für das Ressort Konzern Vertrieb, Produkt und Innovation

Herr Dr. Maslaton, nicht erst seit Beginn der Pandemie werden Haustiere in Deutschland immer beliebter. Wie hat sich denn die Nachfrage nach Versicherungslösungen entwickelt?

2020 haben in Deutschland allein fast 11 Millionen Hunde und rund 16 Millionen Katzen ganz viele Menschen als treue Gefährten begleitet. Ich selbst habe zwei Hunde und mehrere Katzen und weiß daher aus eigener Erfahrung: Sie sind echte Familienmitglieder. Deshalb liegen ihren Besitzern ihr Schutz und ihre Gesundheit besonders am Herzen. Entsprechend wächst hier der Bedarf für Tierkrankenversicherungen – und damit auch das Angebot im Markt.

Die Nachfrage nach Operations- und auch nach Vollversicherungen ist in den letzten Jahren klar gestiegen. Aktuell werden im Verhältnis mehr Operationsversicherungen verkauft. Sie sind günstiger und schützen vor den Kosten rund um operative Eingriffe, die schnell sehr hoch ausfallen können. Aber auch der Rundum-Schutz über Vollversicherungslösungen wird zunehmend häufiger abgeschlossen.

Sie beschreiben einen dynamischen Markt für die Tierkrankenversicherung: Wie sehen Sie sich als ARAG mit den neuen Tarifen für Hunde und Katzen im Markt aufgestellt?

Die Tierkrankenversicherung ist für uns ein ganz neuer und sehr spannender Bereich. Wir sind mit unserem Tierkrankenschutz für Hunde und für Katzen im August letzten Jahres gestartet. Unsere Vollversicherungslösung ARAG TierProtect und unsere Operationsversicherung ARAG TierProtect OP wurden im Markt sofort sehr gut angenommen und die Nachfrage steigt kontinuierlich. Das zeigt uns, dass wir hier bei der Produktentwicklung offensichtlich an den richtigen Schrauben gedreht haben. Für die Qualität unserer neuen Produkte spricht aber auch beispielsweise das Testurteil des Verbraucherportals IMTEST. Dieses zeichnete ARAG TierProtect Premium mit der Note 1,9 als Testsieger aus.

Einige Versicherer arbeiten mit jungen Playern zusammen, um ihr Service-Angebot rund ums Tier zu erweitern, etwa im Bereich der Telemedizin. Setzt auch die ARAG auf Kooperationspartner?

Ja, wir bieten solche Services ebenfalls an – aber das wird in der heutigen Zeit von den Kunden eigentlich auch erwartet. Wir haben in ARAG TierProtect OP ab der Premium-Variante und in allen Tarifvarianten von ARAG TierProtect eine Tierarzt-Hotline eingeschlossen – mit Telediagnostik und Teletherapie. Hierzu arbeiten wir mit einem Kooperationspartner zusammen, der einen kompetenten Tierarzt vermittelt. So kann der Kunde schnell, unkompliziert und rund um die Uhr, tierärztlichen Rat einholen – zum Beispiel in einer Notsituation.

Worin unterscheiden sich die Leistungen der Tierkrankenversicherung und dem Tier-OP-Schutz?

Die Operationsversicherung greift speziell bei tierchirurgischen Eingriffen, die durch Krankheit oder Unfall notwendig werden. Diese können oft schnell sehr teuer werden und im vierstelligen Bereich liegen. Neben dem chirurgischen Eingriff werden in der Regel auch die Kosten für die Untersuchungen im Vorfeld einer Operation sowie für Nachbehandlungen übernommen – so auch bei ARAG TierProtect OP. Die Vollversicherung für Tiere ähnelt im Leistungszuschnitt der Krankenvollversicherung für Menschen. Sie beinhaltet einen umfassenden Gesundheitsschutz, der ärztliche Behandlungen, auch zur Vorsorge, einschließt – und natürlich auch vollen Kostenschutz bei tierchirurgischen Eingriffen bietet.

Welche Behandlungen oder Operationen kommen bei Hunden und Katzen besonders häufig vor?

Nach unserer Erfahrung sind bei Hunden Kreuzbandrisse, Tumore und Zahnsanierungen besonders häufige Gründe für Operationen sowie Impfungen, Dermatitis und Magen-Darm-Erkrankungen für ärztliche Behandlungen. Ähnliches gilt für Katzen. Hier kommen noch Blasenentzündungen bei den Behandlungen hinzu sowie die Wundversorgungen nach Unfällen im Bereich der Operationen.

Wann ist der beste Zeitpunkt, eine entsprechende Police für das Tier abzuschließen? So früh wie möglich?

Ja, zusätzlich gibt es häufig Ausschlüsse für bereits bestehende Krankheiten beim Vertragsabschluss. In der Regel ist auch das Aufnahmealter bei den Tierkrankenversicherungen begrenzt. Bei der ARAG können zum Beispiel Hunde und Katzen bis zu einem Einstiegsalter von sechs Jahren versichert werden. Generell gilt, dass Vorerkrankungen wie zum Beispiel Diabetes nicht mitversichert sind. Auch gibt es bei vielen Versicherungen einen höheren Selbstbehalt für bestimmte Leistungen im Alter.

Umfasst die neue Absicherung der ARAG auch den Bereich Rechtsschutz?

Natürlich haben wir als weltweit größter Rechtsschutzversicherer auch unsere neuen Tierkrankenversicherungen in beiden Produktlinien – ARAG TierProtect und ARAG TierProtect OP – mit vielen passenden Rechtsschutzleistungen rund um die Haltung des Tieres ergänzt.

Bereits ab der Basis-Variante sind die telefonische Erstberatung und der ARAG Online-Rechts-Service inklusive. Weitere Rechtsschutzleistungen ab der Komfort-Variante sind beispielsweise der Steuer-Rechtsschutz für Streitigkeiten um die Hundesteuer oder der Wohnungs- und Grundstücks-Rechtsschutz, der greift, wenn es zum Beispiel Streitigkeiten über Lärmbelästigung durch Hundebellen gibt.

In der Premium-Variante sind zusätzlich unter anderem der Schadenersatz-Rechtsschutz inklusive – etwa wenn der Hund des Kunden von einem anderen Hund gebissen wurde und der Kunde Schadensersatz geltend machen will. Der Ordnungswidrigkeiten-Rechtsschutz in der Premium-Variante greift wiederum beim Verstoß gegen die Maulkorbpflicht.

Bislang war die Tierkrankenversicherung in Deutschland noch nicht so weit verbreitet wie in anderen Ländern. Inzwischen scheint sie aber längst kein Nischenprodukt mehr zu sein. Welches Vertriebspotenzial hat das Produkt – gerade auch für Makler?

Wie bereits gesagt: In Deutschland leben fast 30 Millionen Hunde und Katzen. Die Wahrscheinlichkeit, als Vertriebspartner oder Makler einen Haushalt zu beraten, in dem auch ein solcher Vierbeiner wohnt, ist also hoch. Wie ebenfalls erläutert, besteht ein immer größerer Bedarf bei Kunden und Verbrauchern, ihren Hund oder ihre Katze auch rund um gesundheitliche Themen gut abzusichern und sich zudem vor hohen Operationskosten zu schützen. Diese Punkte allein zeigen aus unserer Sicht ein gutes Vertriebspotenzial für den Bereich Tierkrankenversicherungen.

Wie unterstützt die ARAG hierbei ihre Vertriebspartner?

Das Thema Tierkrankenversicherung war für die ARAG und ihren Vertrieb neu. Entsprechend haben wir unsere Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner in den neuen Produkten geschult und ihnen viele passende Verkaufshilfen sowie Tools an die Hand gegeben. Darüber hinaus gab es natürlich auch entsprechenden Social-Media-Content über unsere bekannten Kanäle zum Teilen.

Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 03/2022, S. 36 f., und in unserem ePaper.