Der Makler hat eine enge Verbindung zum Kunden, aber steht auch konstant mit den Versicherern in Kontakt. Bei den Versicherern gibt es dafür u. a. die Maklerbetreuer, die die Bedürfnisse der Makler in den Blick nehmen sollen. Was wünschen sich Makler vom Maklerbetreuer und wie gut fühlen sie sich vom Maklerservice der Gesellschaften unterstützt?
23% der Makler haben keinen Kontakt zu einem Maklerbetreuer
20,3% der befragten Makler aus der Studie „AssCompact AWARD Maklerservice 2025“ haben regelmäßig persönlichen Kontakt zu drei Maklerbetreuern der verschiedenen Produktanbieter. 35,3% sprechen sogar mit vier bis zu mehr als zehn Maklerbetreuern. Mit lediglich einem Ansprechpartner kommunizieren 8,1% der Makler. Ganze 23% haben gar keinen Kontakt zu einem Maklerbetreuer.
Bei 71,4% geht es um Fragen zu Produkten
Wenn Makler ihren Maklerbetreuer kontaktieren, dann geht es am häufigsten, nämlich bei 71,4%, um Fragen zu Produkten des Anbieters. 61,3% der Befragten bitten zudem um Unterstützung bei der Angebotserstellung. Mit Fragen zu Schäden bzw. Leistungsfällen wenden sich 44,5% der Makler an ihren Kontakt, mit Fragen zu Underwriting 40,3%. Es folgen Fragen zur Policierung (32,4%), Fragen zu Antragsprozessen (28,6%), Unterstützung bei Angebots-/Wettbewerbsanalysen (27,7%), Kundenbeschwerden (22,3%), Unterstützung bei Kundenberatung, ggf. Besuchsbegleitung (13%), Fragen zur Courtage (9,2%), Fragen zu Inkasso-/Mahnvorgängen (8%) sowie sonstige Anliegen (7,1%). Mehrfachnennungen waren hier möglich.
Was wünschen sich Makler konkret vom Maklerservice der Gesellschaften?
Die Themen und Fragen, die Makler dazu veranlassen, sich mit einem Maklerbetreuer in Verbindung zu setzen, sind also vielfältig. Doch was wünschen sich die Makler derzeit am meisten, wenn es um den Maklerservice der Gesellschaften geht? Wo sehen sie Verbesserungspotenzial? Die Studienautoren haben die Makler genau das gefragt und sie konnten ihre Antworten darauf frei formulieren. AssCompact gibt einen Überblick.
Thema: Erreichbarkeit und Schnelligkeit
Aus den Freitext-Antworten der Makler lassen sich mehrere Erkenntnisse ziehen. Beispielsweise ist der Wunsch der Befragten nach besserer telefonischer Erreichbarkeit der Maklerbetreuer sehr groß und wird von vielen in der Umfrage formuliert. Darüber hinaus wünschen die Makler sich auch schnellere Reaktionen aus dem Maklerservice der Gesellschaften.
Persönliche Betreuung und Ansprechpartner
Ein weiterer Wunsch betrifft die persönliche Betreuung: Makler erhoffen sich „direkte Ansprechpartner, die auch gewillt sind, den Makler aktiv zu unterstützen“, so eine der Antworten. Diese Ansprechpartner wiederum sollten aus Maklersicht das nötige Know-how besitzen. In diesem Bereich erwecken die Freitext-Antworten den Eindruck, dass dies für einige Makler aktuell nicht passt. Man wünscht sich „Maklerbetreuer auf Augenhöhe“ und „mehr Kompetenz bei den Maklerbetreuern“. Zudem wird aus den Antworten auch deutlich, dass kleinere und mittlere Maklerbetriebe sich schlechter betreut fühlen als große Maklerhäuser.
Der Wunsch, sich wieder vor Ort zu treffen
Im Bereich der Vertriebsunterstützung steht im Vordergrund vor allem der Wunsch, wieder mehr Veranstaltungen im Präsenzformat abzuhalten, z. B. Weiterbildungen, Schulungen und Seminare. Auch wünschen sich manche Befragte, dass der Maklerservice der Gesellschaften in dieser Hinsicht wieder mehr auf regionale Angebote setzt.
Digitalisierung und Prozesse
Und auch im digitalen Bereich geht es den Befragten häufig um Unterstützung sowie „praxisorientierte Prozesse“. In den Freitext-Antworten wird z. B. vorgeschlagen, dass der Makler „alles selbst über ein Maklerportal regeln kann“ oder dass es „gut strukturierte Homepages mit vertriebsunterstützendem Material (PDF-Dateien, Social-Media-Posts, vorformulierte Texte für E-Mail-Kampagnen)“ geben sollte.
Aus den Freitext-Antworten der befragten lassen sich diverse Rückschlüsse ziehen, die helfen können, den Maklerservice der Gesellschaften noch zu verbessern. Für Versicherer sollte sich ein zufriedenstellender Maklerservice allemal als lohnende Investition in die unabhängige Maklerschaft erweisen. Für die befragten Makler jedenfalls hat eine gute Vertriebsunterstützung einen sehr hohen Stellenwert. (lg)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2025“ wurde vom 03.09.2025 bis 15.09.2025 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 341 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann über den Studienflyer von AssCompact erworben werden.
Lesen Sie auch: So verändert sich gerade die Maklerbetreuung
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
