Faktor Suchmaschinenranking
Der Zeitfaktor ist entscheidend. Viele Menschen wollen heute für Tätigkeiten wie Banking oder den Abschluss einer Versicherung nicht mehr viel Zeit opfern und vor allem keine Papierberge mehr durchforsten. Alles muss schnell und gleichzeitig übersichtlich zu erledigen sein, am besten online mit einer minimalen Anzahl von Klicks. Geht das nicht, haben die Anbieter das Nachsehen. Die Entscheidungsspanne, ob ein Kunde sich für ein bestimmtes Produkt entscheidet oder nicht, wird von Jahr zu Jahr immer kürzer.
Die Auffindbarkeit in den gängigen Suchmaschinen und ein gutes Ranking sind somit die Basis für den zukünftigen Unternehmenserfolg. Welcher Kunde klickt sich überhaupt auch nur durch die zweite Seite der Suchergebnisse? Wenn die Website nicht unter den Top-Ten-Ergebnissen angezeigt wird, hat der Anbieter mit hoher Wahrscheinlichkeit einen potenziellen Kunden verloren. Doch auch wer es unter die Top-Ten-Suchergebnisse schafft, ist einem harten Konkurrenzkampf ausgesetzt. Auf den letzten Metern gewinnt den Klick meist derjenige Anbieter mit der besten Sternebewertung.
Gezieltes Feedbackmanagement gewinnt dadurch auch im Banken- und Versicherungswesen immer mehr an Bedeutung. Es hilft dabei, das hauseigene SEO zu optimieren und das Unternehmen in den organischen Suchmaschinenergebnissen weiter vorne und damit direkt im Blickfeld der Zielgruppe zu platzieren.
Die Corona-Pandemie fungiert gerade als Katalysator für lange aufgeschobene Entwicklungen. Viele Versicherer haben zu Beginn der Lockdown-Einschränkungen innerhalb weniger Tage die Möglichkeit von Videoberatungen und Online-Buchungen für ihre Kunden eingeführt. Ein Schritt, dem offenbar zuvor viel Gegenwind entgegengeschlagen war, da Versicherer und Vertreter stets auf persönliche Beratungsgespräche vor Ort gebaut hatten. Idee und Konzeption für Videoberatung lag bei manchen Unternehmen bereits seit Jahren in der Schublade und wurde doch erst jetzt angefasst. Dieser überfällige Digitalisierungsschritt ist essenziell für ein funktionierendes Feedbackmanagement, da er Kundenmeinungen direkt im Moment nach einem Beratungsgespräch einholt.
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Michael Ambros 
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