Firmenkunden fehlt es an Übersichtlichkeit
Insgesamt beklagen Unternehmer auch die mangelnde fehlende Übersichtlichkeit bei Versicherungen – sowohl zu laufenden Verträgen und Prämienrechnungen, als auch zu älteren Daten wie Altverträgen oder alten Schadensfällen. Für Abhilfe können hier Kundenportale sorgen. Doch die kommen laut HEUTE UND MORGEN bei Gewerbekunden aktuell nicht gut an und werden selten genutzt. Unternehmensverantwortliche bemängeln Nutzerfreundlichkeit und fehlende Mehrwerte. Hier besteht auf Kundenseite der Wunsch nach einer stärkeren Orientierung am tatsächlichen Kundenbedarf,
Schadenabwicklung als Moment der Wahrheit
Kundenzufriedenheit steht und fällt bekanntlich mit der Abwicklung im Schadenfall. Erfolgt die Schadenabwicklung wie erwartet, ist der Gewerbekunde zufrieden. Echte Begeisterung entstehe laut HEUTE UND MORGEN erst, wenn die Kundenerwartungen übererfüllt würden – etwa durch schnelles, unbürokratisches Schadenmanagement, Schadenabwicklung über monetäre Unterstützung hinaus oder besondere Kulanz.
Mehrwerte schaffen
Aber auch im schadenfreien Alltag gebe es für die Versicherer zahlreiche Ansatzpunkte, Gewerbekunden zukünftig stärker zu begeistern, zu gewinnen und zu binden. „Versicherer, die sich im Gewerbekundenmarkt zukünftig stärker profilieren wollen und die vorhandenen Potenziale besser ausschöpfen möchten, sollten die alltäglichen Belange, Erwartungen und Wünsche der Firmenkunden insgesamt noch besser verstehen und dafür passende Lösungen anbieten“, erklärt Axel Stempel, Geschäftsführer bei HEUTE UND MORGEN. „Zentral ist dabei auch eine Grundhaltung, die auch kleinere Kunden ernst nimmt und eine Rolle als bedarfsorientierter unterstützender Partner einnimmt – ohne aufdringlich oder bevormundend zu sein“, so Stempel weiter.
„Aktuell zeigen sich die Firmenkundenversicherer im Erleben der Gewerbekunden wenig profiliert und unterscheidbar“, ergänzt Christina Barschewski, Studienleiterin bei HEUTE UND MORGEN. „Wesentliche Schlüssel, dies zukünftig zu verändern, sind eine größere Zuwendung und Achtsamkeit in der Kundenbeziehung und das Schaffen echter Mehrwerte mit Begeisterungspotenzial“, so Barschewki weiter. (tk)
Bild: © Coloures-Pic – stock.adobe.com
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