Ist Fachkräftemangel für Sie im Bereich Schadenregulierung ein Thema?
FW Der Arbeitsmarkt wird auch für uns spürbar enger. Wir merken deutlich, dass es nicht leichter wird, gut qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen. Gepaart mit dem Effekt der demografischen Entwicklung ist das einer der Gründe für uns, das Thema Automatisierung voranzutreiben. Sie bietet – zusammen mit der Entwicklung unseres Bestandsführungssystems – die Chance, unsere Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben zu entlasten. Dadurch kann sich unser Team ganz dem Kunden und seinen Anliegen widmen. Gleichzeitig investieren wir viel in die Ausbildung junger Menschen und sichern so unseren eigenen Nachwuchs. Die Azubis der HK zählen regelmäßig zu den besten ihres Jahrgangs. 2025 haben wir dabei alle Azubis übernommen, die ihre Ausbildung dieses Jahr bei uns abgeschlossen haben.
In der aktuellen Studie „AssCompact Award – Maklerservice 2025“ werden die Versicherer mit dem laut Maklervotum besten Maklerservice ausgezeichnet. Auch hier sind sie in vielen Leistungskriterien ganz vorn mit dabei, bei „Kompetenz der Maklerbetreuer“ sowie „Engagement der Maklerbetreuer“ liegt das Unternehmen allerdings nur im Mittelfeld. Warum könnte das Ihrer Meinung nach sein?
FW Wir sind mit den Ergebnissen der Studie sehr zufrieden. In zehn von zwölf Kriterien haben wir eine Topplatzierung erreicht. Auch in den Bereichen Kompetenz und Engagement der Maklerbetreuer liegen wir in der Bewertung deutlich über dem Marktdurchschnitt und teilweise nur knapp unter der Spitzenposition. Ein sehr solides Ergebnis, das unseren Kurs als Makler-Versicherer bestätigt. Gleichzeitig verstehen wir die Rückmeldung der Makler bezüglich dieser beiden Kategorien als Ansporn, noch besser zu werden. Unser Ziel ist es, unsere Vermittler mit unseren Services wirklich zu begeistern.
Wie gehen Sie damit um, um hier künftig potenziell besser abzuschneiden?
FW Wir haben in diesem Jahr unser regionales Maklerbetreuungsteam komplettiert und sind damit regional nun gut aufgestellt. Die bundesweite Betreuung unserer Makler durch unser Vor-Ort-Team ist ein zentraler Ausdruck unserer gelebten Kundennähe und des hohen Anspruchs unserer Servicequalität. Gleichzeitig investieren wir in die Aus- und Weiterbildung unserer Betreuer, um so höchste Fachkompetenz in den Markt zu bringen. Auf diese Weise konnten sich aktuell zwei unserer regionalen Mitarbeiter im bundesweiten Wettbewerb der Maklerbetreuer für Schaden/Haftung/Unfall in den Top Ten platzieren.
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