Welche Versicherer bzw. Maklerpools empfinden unabhängige Vermittler als besonders faire und kooperative Partner? Das hat die Kölner Ratingagentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY bereits zum neunten Mal analysiert.
Wie die Studie „Fairness“ misst
In die Ergebnisse der aktuellen Studie flossen 3.799 Urteile von insgesamt 779 Versicherungsmaklern ein. Die Makler bewerteten jeweils ein Versicherungsunternehmen in den Produktsparten Leben, Kranken, Schaden, Rechtsschutz, Gewerbe und betriebliche Altersversorgung (bAV). Zudem bewerteten sie jeweils einen Pool oder Verbund.
Um den Begriff „Fairness“ messbar zu machen, bewertete die Studie insgesamt 30 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden sieben Kategorien: Zentrale Vertriebsberatung, Maklerbetreuung, Produkte, Schulungen, Angebots- und Verkaufssoftware, Datenlieferungseffizienz und Betriebsablauf. Aus diesen Urteilen ergeben sich die „fairsten Maklerpools“ sowie die „fairsten Maklerversicherer“. Zudem wurden die Sieger in den einzelnen Leistungskategorien ermittelt.
Diese Versicherer können in den verschiedenen Sparten mit Fairness glänzen
Welche Anbieter können sich in den einzelnen Sparten durchsetzen? In der Sparte Leben könnten fünf Versicherer die Bewertung „sehr gut“ für ihre allgemeine Fairness erlangen: DELA Lebensversicherungen, Die Bayerische, Helvetia, myLife und Stuttgarter.
In der Sparte Kranken bewerten die befragten Makler neben der Allianz auch die Alte Oldenburger sowie die UKV/BK mit „sehr gut“. Die bAV-Versicherer, die die Makler als besonders fair empfinden sind: Die Bayerische, die Stuttgarter sowie die WWK. Die fairsten Rechtsschutzversicherer sind laut Maklervotum ARAG, Concordia sowie KS/AUXILIA.
Die Schadenversicherer, die Makler in puncto Fairness mit „sehr gut“ bewerten sind Die Bayerische, Die Haftpflichtkasse, Helvetia, InterRisk und rhion.digital. In der Gewerbe-Sparte bewerten Makler die folgenden Gesellschaften mit „sehr gut“: Alte Leipziger, Helvetia, rhion.digital und VHV.
Die Maklerpools, die Makler als am fairsten empfinden, sind FondsFinanz Maklerservice, VEMA Versicherungsmakler Genossenschaft und vfm Versicherungs- & Finanzmanagement.
Gewerbeversicherer können höchste Bewertungen einheimsen
Die besten Bewertungen über alle Teildimensionen hinweg erzielten erneut die Gewerbeversicherer, heißt es in der Studie. Allein in der Dimension „Maklerbetreuung“ konnten sich die Lebensversicherer durchsetzen. Die höchsten Werte erzielten die Versicherer in den Kategorien „Maklerbetreuung“ oder „Produkte“, und das über alle Sparten hinweg.
„In vielerlei Hinsicht zeigen die Maklerversicherer den unabhängigen Vermittlern zufolge bereits sehr gute Leistungen“, so Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. „Nachjustieren könnten viele allerdings bei ihrer Angebotssoftware, und auch was Schulungen angeht, gibt es scheinbar oftmals noch ungenutzte Potenziale.“ (js)
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