Die Versicherungswelt erlebt gerade einen tiefgreifenden Wandel. Digitalisierung und künstliche Intelligenz verändern nicht nur Abläufe, sondern das gesamte Kundenerlebnis. Der neue Blogartikel der Versicherungskammer Maklermanagement GmbH gibt Maklern Impulse, wie sie diese Entwicklung aktiv durch Technologie, Empathie und einen strategischen Blick auf die Bedürfnisse der Kunden mitgestalten können.
Ein digitales Kundenerlebnis ist längst Standard. Vom ersten Kontakt bis zum Abschluss erwarten Kundinnen und Kunden einfache, nahtlose Prozesse über alle Kanäle hinweg. Jede Hürde im Prozess bedeutet potenziell einen verlorenen Abschluss. Moderne Makler nutzen deshalb Omnichannel-Lösungen, um Beratung persönlicher und zugleich effizienter zu machen.
Ein Schlüssel zum Erfolg liegt in der Personalisierung. Standardprodukte verlieren an Relevanz, während maßgeschneiderte Konzepte an Bedeutung gewinnen. Wer seine Zielgruppen versteht – etwa über das OCEAN-Modell, das Persönlichkeitsprofile sichtbar macht – kann gezielter beraten, Empfehlungen individuell anpassen und Vertrauen aufbauen.
Daten sind dabei die Basis. Eine zentrale, gut gepflegte Datenlandschaft schafft einen Überblick über Verträge, Kommunikation und Lebensphasen der Kunden. Wenn diese Informationen intelligent verknüpft werden, lassen sich Veränderungen wie Familienzuwachs oder berufliche Wechsel frühzeitig erkennen. So entsteht Raum für ein proaktives Beratungserlebnis, das sich nahbar und relevant anfühlt.
Auch künstliche Intelligenz unterstützt zunehmend in der Analyse, beim Dokumentenmanagement oder bei Routineanfragen. Laut einer Deloitte-Studie investieren fast die Hälfte aller Versicherer bereits in KI-Technologien. Für Makler bedeutet das: mehr Zeit für das, was wirklich zählt wie persönliche Gespräche, Empathie und passgenaue Lösungen. KI ist kein Ersatz, sondern ein Werkzeug, das die menschliche Kompetenz stärkt.
Am Ende zählen Vertrauen, Kompetenz und partnerschaftliche Beratung. Die Zukunft gehört jenen, die Technologie gezielt einsetzen, um Kundenerlebnisse einfacher, persönlicher und verlässlicher zu gestalten.
Wer wissen will, wie sich der Beratungsalltag in den nächsten Jahren verändert und welche Chancen Digitalisierung und KI konkret für Makler bieten, findet auf dem Blog des Versicherungskammer Maklermanagements wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps.
Jetzt weiterlesen!
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können