In einer aktuellen Folge des Digital Insurance Podcast diskutiert Moderator Jonas Piela mit Georgina Neitzel, Leiterin des ERGO Innovation Lab, über den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Produktentwicklung. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie sich komplexe Innovationsprozesse zeitlich drastisch verkürzen lassen, während gleichzeitig die Qualität der Ergebnisse steigt. Während klassische Design Sprints nach dem Google-Modell üblicherweise fünf Tage in Anspruch nehmen, verkürzt das Innovation Lab die gemeinsame Workshop-Zeit mit Fachabteilungen durch den Einsatz von KI-Tools auf anderthalb bis zwei Tage. Auch die vorgelagerte Recherchephase wird durch automatisierte Zusammenfassungen von Studien und Dokumenten erheblich beschleunigt.
Zusammenspiel von menschlicher Expertise und KI-Simulationen
Georgina Neitzel stellt klar, dass KI den Menschen im Entwicklungsprozess keineswegs ersetzt, sondern menschliche Arbeit ergänzt. Die Arbeit im Innovation Lab erfolgt in hybriden Teams: Während ein Teil der Gruppe Aufgaben klassisch bearbeitet, nutzt der andere Teil KI-Werkzeuge. Künstliche Intelligenz wird dabei unter anderem genutzt, um bei homogenen Teilnehmergruppen zusätzliche Perspektiven beim Brainstorming einzubringen oder Nutzerinterviews mit simulierten Personas durchzuführen, wenn aus Zeitgründen keine echten Interviewpartner zur Verfügung stehen. Zwar zeigt KI große Stärken bei der Generierung und Aggregation von Ideen, stößt jedoch bei der Bewertung der technischen Machbarkeit aufgrund individueller Systemarchitekturen an ihre Grenzen.
Zukunftsthemen und Weiterentwicklung im Innovation Lab
Neben KI-gestützten Design Sprints stehen im Ergo Innovation Lab weitere technologische Entwicklungen im Fokus. Dazu gehören insbesondere die Arbeit an agentischer KI sowie die Optimierung der Sichtbarkeit des Unternehmens in großen Sprachmodellen (GEO). Trotz der hohen Geschwindigkeit, mit der neue Modelle auf den Markt drängen, bleiben die zugrunde liegenden Kernmethoden der Innovation laut Neitzel stabil. Der KI-Einsatz habe sich in der Discovery-Phase mittlerweile von der Ausnahme zum Standard entwickelt.
Hier geht es zur Folge:
Generative Engine Optimization (GEO) im Härtetest - Die Zukunft der Kundensuche nach Versicherungen
Über den Podcast
Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Piela & Co. Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter insurancemedia.de/podcast.
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