Es wird häufig über die künstliche Intelligenz als Berater oder zumindest als Informationsquelle diskutiert. Häufig wird das als negativ betrachtet – der menschliche Kontakt zwischen Berater und Kunde bleibt das höchste Gut in der Beratung. Doch dass KI keinen schlechten Einfluss auf dieses Konstrukt haben muss, zeigt eine neue Untersuchung von Sirius Campus. Darin heißt es, dass mehr als jeder zweite KI-Nutzer (52%) seine Rechercheergebnisse mit Versicherungsvermittlern bespricht. Der menschliche Kontakt bleibt bei der Nutzung von KI somit nicht auf der Strecke.
Weiterhin haben sich bereits 53% der bisherigen Nutzer für ein von der KI empfohlenes Versicherungsprodukt bzw. einen empfohlenen Anbieter entschieden. Insgesamt hat fast jeder vierte Versicherungskunde bereits einen KI-Assistenten genutzt, um sich über Versicherungen zu informieren. Unter jüngeren Kunden ist es sogar jeder Zweite. Die Erfahrungen fallen dabei überwiegend positiv aus, so Sirius Campus. Knapp ein Drittel bewertet die erhaltenen Informationen als „ausgezeichnet“, weitere 38% als „sehr gut“ und 24% als „gut“.
Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuelle Schwerpunktuntersuchung „Einsatz von KI in der Assekuranz“ aus dem Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz 2026. Sie untersucht die grundsätzliche Einstellung zu künstlicher Intelligenz sowie deren Akzeptanz und tatsächliche Nutzung im Versicherungskontext. Im Mittelpunkt stehen KI-gestützte Versicherungsberatung, KI-Assistenten zur Informationssuche sowie Voice-Bots und digitale Service-Assistenten. Grundlage sind 2.076 repräsentative Online-Interviews mit 18– bis 69-jährigen Versicherungsentscheidern und -mitentscheidern im Juli und August 2026.
KI in der Beratung gewinnt an Akzeptanz
Nicht nur bei der Informationssuche, auch in der Versicherungsberatung wächst die Offenheit gegenüber künstlicher Intelligenz, so Sirius Campus. Knapp 40% der Versicherungskunden stehen dem Einsatz von KI in der Beratung positiv gegenüber. Unter den bis 30-Jährigen liegt dieser Anteil bei fast 60%. Besonders jüngere Kunden und der Select Typ „Optimierer“ sehen Vorteile im Einsatz künstlicher Intelligenz. Sie erwarten insbesondere schnellere Abläufe und individuellere Versicherungsangebote. Erfreulich für die Vermittler allerdings: Eine ausschließlich KI-basierte Beratung findet laut der Untersuchung weiterhin nur wenig Zuspruch. Nur 19% sagten, dass die Aussage „Ich wäre an einer Versicherungsberatung interessiert, die ausschließlich auf künstlicher Intelligenz beruht, also ohne einen menschlichen Berater“ voll und ganz oder eher zutrifft. Wichtig bleibt die Möglichkeit, bei Bedarf von der KI zu einem persönlichen Ansprechpartner wechseln zu können.
Welches KI-Tool benutzen Kunden?
Unter den bereits für Versicherungsinformationen genutzten KI-Assistenten liegt ChatGPT mit 52% deutlich vorne, gefolgt von Google Gemini mit 30%. Bei jüngeren Kunden fällt der Vorsprung noch größer aus: 64% haben ChatGPT für ihre Versicherungsrecherche verwendet. Bei der allgemeinen Nutzung von KI-Assistenten zeigt sich dagegen ein anderes Bild. Hier hat Gemini zuletzt deutlich aufgeholt und liegt inzwischen gleichauf mit ChatGPT. Mit deutlichem Abstand folgen Microsoft Copilot und Meta AI auf den Plätzen 3 und 4.
Besonders häufig nutzen jüngere Menschen und Männer KI-Assistenten. Bei der Anbieterwahl zeigen sich deutliche Altersunterschiede. Während Jüngere vor allem ChatGPT bevorzugen und Claude bei ihnen bereits den 3. Platz erreicht, gewinnt Gemini mit zunehmendem Alter an Bedeutung und überholt schließlich ChatGPT. (mki)
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