In der neuesten Ausgabe des „Digital Insurance Podcast“ beleuchtet Moderator Jonas Piela gemeinsam mit Dr. Arne Barinka, Vorstand der RheinLand Versicherungsgruppe, eine ebenso provokante wie tiefgründige These zur fortschreitenden Implementierung künstlicher Intelligenz in der Assekuranz. Während die Branche die Effizienzgewinne der Technologie feiert, rückt die aktuelle Diskussion die psychologischen Kosten für die Mitarbeitenden in den Fokus. Nach Ansicht von Barinka nimmt KI den Beschäftigten nicht die lästige Arbeit weg, sondern beraubt sie vielmehr des dringend benötigten Schutzraums der Routine.
Das Ende der mentalen Entlastung durch Routinearbeit
Arne Barinka, der bei der RheinLand Versicherungsgruppe unter anderem die Bereiche IT, Prozesse und Schadenbearbeitung verantwortet, warnt vor einer reinen Fokussierung auf technologische Optimierung. Viele Mitarbeitende hätten das Potenzial von KI zwar verstanden, stünden der Transformation jedoch aufgrund der damit einhergehenden massiven Verhaltensänderung skeptisch gegenüber. Routineaufgaben fungierten in der Vergangenheit als essenzieller Mechanismus zur mentalen Entlastung des Gehirns. Wenn KI diese standardisierten Prozesse nun vollständig übernimmt, verbleiben für den Menschen ausschließlich hochkomplexe Problemfälle. Dies führt zu einer drastischen Verdichtung der Arbeitsverantwortung, die von vielen als psychisch belastend empfunden wird.
Parallelen zur Industrialisierung und die Notwendigkeit von New Work
Barinka zieht historische Vergleiche zu früheren Technologiestufen, wie der Einführung IP-basierter Telefonie oder gar der industriellen Revolution, bei der gesellschaftliche Anpassungen wie die Einführung des freien Samstags notwendig wurden, um dem gesteigerten Leistungsdruck entgegenzuwirken. Im Kontext von generativer KI (GenAI) seien nun zudem Bereiche wie Marketing und Unternehmenskommunikation betroffen, die von früheren Automatisierungswellen verschont blieben. Die rein technologische Orchestrierung greife daher zu kurz. Vielmehr müsse die Frage beantwortet werden, wie ein ganzheitliches Konzept von „New Work“ im Jahr 2028 oder 2030 aussehen soll, um die Leistungsfähigkeit und Gesundheit der Belegschaft langfristig zu sichern. Das Ziel müsse eine verlässliche Verfügbarkeit der Mitarbeitenden in einer grundlegend veränderten Arbeitswelt sein.
Hier geht es zur Folge: M&Ms, Schrauben und Skynet
Über den Podcast
Der Digital Insurance Podcast bringt seit 2020 Entscheider der Versicherungsbranche zusammen, um offen über die echten Herausforderungen der Digitalisierung zu sprechen. Zu hören ist das Format auf allen gängigen Plattformen wie Apple und Spotify sowie direkt unter insurancemedia.de/podcast.
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