Die akuten Auswirkungen der Corona-Krise beeinträchtigen noch immer das wirtschaftliche und private Leben in Deutschland. So sind etwa Makler und Kunden gezwungen, sich damit zu beschäftigen, den Versicherungsschutz auf digitale Art und Weise anzubieten oder zu erhalten. Gerade Versicherer müssen jetzt besonders darauf achten, die Beratung und den Produktabschluss ohne persönlichen Kontakt anbieten zu können. Geschäftsmodelle, die ohnehin digital angelegt sind, haben hier einen erheblichen Vorteil, denn sie haben die nötigen Online-Tools bereits vorher in ihren Geschäftsalltag integriert und können den erfolgreichen Arbeitsablauf auch während der Krise problemlos bewältigen. An dieser Stelle stehen andere Unternehmen, die ihren Arbeitsprozess mit Beginn der Krise umstellen mussten, vor einer größeren Herausforderung: Ein Schnellschuss an dieser Stelle kann Folgen haben. Wenn nicht auf korrekte Datenverarbeitung und Online-Sicherheit geachtet wird, kann dies schnell rechtliche Schritte mit sich bringen, die die eigentliche Krise noch verschärfen.
Kommunikation mit Versicherungsmaklern
Besonders die Versicherungswirtschaft – eine immer noch weitestgehend analoge Branche – betrifft die nochmals beschleunigte Tendenz zur Digitalisierung stark. Um die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern auf eine zukunftsfähige Basis zu stellen, sind Einfachheit und Transparenz in Kommunikation und Abwicklung von Nöten. Ebenso wie Unterstützung und Schulungen im Umgang mit neuen Tools und Prozessen und natürlich Partnerschaftlichkeit und Vertrauen im gegenseitigen Umgang.
An dieser Stelle gehen besonders digitale Unternehmen derzeit mit gutem Beispiel voran. So entwickelt die mailo AG als digitaler Gewerbeversicherer eigene Webinare mit Anleitungen zur Nutzung von Online-Kommunikationstools. Auch das volldigitale Aus- und Weiterbildungsprogramm der mailo AG – die 30 Tage Challenge – ist eine Maßnahme, die es Maklern ermöglicht, ihr Know-how im Gewerbesegment digital und von Zuhause aus aufzufrischen und zu erweitern.
Krise verändert auch bereits digitale Unternehmen
Emotional hat die Krisensituation das Unternehmen und die Kollegen sogar enger zusammengeschweißt. Die Notwendigkeit, sich nun noch mehr im Markt zu bewähren, aber auch die Chance, Stärken jetzt noch konsequenter ausspielen zu können, hat den Fokus im Team und die Effizienz in der Zusammenarbeit spürbar erhöht. Trotz anfänglicher Schwierigkeiten auch bei mailo, die interne Kommunikation über die vielen verschiedenen Medien zu koordinieren, hat sich alles schnell eingefunden und die kurzen persönlichen Absprachen im Büro wurden durch kurze Nachrichten auf Slack ersetzt. Auch auf die wöchentlichen Team-Meetings – mittlerweile über Zoom – wird nicht verzichtet. Im Gegenteil: Sie sind noch effizienter als sonst. Aber die Entwicklung wird sehr genau beobachtet, um Anzeichen einer möglichen Ermüdung frühzeitig zu erkennen und entsprechend gegenzusteuern.
Digitalisierung wird beschleunigt
Bislang hat Deutschland sich mit dem Thema Digitalisierung vergleichsweise schwergetan. Und auch wenn es angesichts des gesundheitlichen und wirtschaftlichen Leids vielleicht etwas zynisch klingt, der Druck in Richtung Digitalisierung ist für Deutschland eine Chance, verlorenes Terrain wiedergutzumachen. Digitale Unternehmen sind hier einen wichtigen Schritt vorangegangen und haben bereits vor der Krise die Relevanz der Digitalisierung erkannt, sodass in der Krise nur noch leichte Modifizierungen notwendig waren, um optimal zu funktionieren. mailo hat die Krise genutzt, um seine Website hinsichtlich der Usability zu optimieren und Kunden und Vertriebspartnern einen möglichst intuitiven Umgang bieten zu können.
Die Krise hat also nicht nur dazu verholfen, wichtige Werte wie Solidarität und Zusammenhalt zu stärken, sie entkräftet auch die letzten Vorbehalte gegenüber der Digitalisierung – und zwar zugunsten digitaler Unternehmen.
Von Dr. Matthias Uebing, Gründer der mailo AG
Bild: © mailo
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