Zielgruppenspezifisches Produktkonzept
Im nächsten Schritt ist das zielgruppenspezifische Produktkonzept mit dem auszuwählenden Versicherer zusammenzustellen – ausgerichtet auf die aktuell zur Verfügung stehenden Budgets für den Einsatz der bKV. Hierbei lässt sich gegebenenfalls auch in Phasen vorgehen, also eine Erweiterung der Produktleistungen zu einem späteren Zeitpunkt, wenn die bKV ihre positiven Effekte inklusive Pay-out-Rechnung bewiesen hat.
Einführung planen
Nach Abnahme des zielgruppenspezifischen Produktkonzeptes gilt es, die Einführung zu, planen. Hierzu bieten sich u. a. Videos mit Beteiligung von Geschäftsführung und Arbeitnehmervertretung an, aber auch FAQs, die vorab zur Verfügung gestellt werden, und nicht zuletzt Hotlines von Makler und Versicherung, um auftretende Unklarheiten, Missverständnisse oder auch Leistungsfragen direkt und persönlich klären zu können.
Optimierungsphase
Im Anschluss an die Einführungsphase gilt es, eine Optimierungsphase zu planen, also ein gezieltes und standortübergreifendes Nachsteuern von Information und Motivation zur Nutzung der Angebote, wo es notwendig scheint. Die Nutzungsquote und die entsprechenden personalökonomischen Effekte in den ersten 24 Monaten sind dafür entscheidend, ob sich die bKV zu einem kontinuierlichen Element der Personalpolitik entwickelt. Insofern sind Einführungs- und Optimierungsphase für Makler und Versicherung als wichtige Teamleistung zu sehen, um den Firmenkunden langfristig zu binden. Hierbei spielt auch und gerade ein verlässliches und zeitnahes Leistungsmanagement eine herausragende Rolle.
Wer kann die bKV-Welt der Zukunft mitgestalten?
Für dieses wichtige Prozessmanagement in der Leistung wie auch im Umgang mit den unterschiedlichen Impulsen für Schwangerschaften, Langzeiterkrankungen, Abgänge oder Einstellungen sind entsprechende Prozessqualitäten für qualitativ sichere und effiziente Abläufe entscheidend. In der Zukunft wird die bKV-Prozessqualität den Unterschied machen, wer qualitativ sicher und ökonomisch erfolgreich die bKV-Welt der Zukunft mitgestalten kann. Bei der Betreuung von Großkunden werden Makler genau diese Prozessqualitäten vorab einfordern, um auch größere Unternehmen erfolgreich, effizient und sicher begleiten zu können. Jeder Fehler ist im Firmenkundengeschäft zu vermeiden, und sichere Prozesse sowie entsprechend hinterlegte Systeme sind der beste Weg, um Fehler – auch menschliche Fehler – auszuschließen.
Diesen Artikel lesen Sie auch in der AssCompact Sonderedition Betriebliche Versorgung 09/2023 und in unserem ePaper.
Bild: © Nuthawut – stock.adobe.com
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Cord Brockmann 
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