Wie stark investieren Versicherer in digitale Transformation?

Zu wenig Geld für digitale Transformation?

69% der Versicherer erwarten, dass in den nächsten drei Jahren ihre Ausgaben für die digitale Transformation steigen werden. Mit einem Anstieg um bis zu 5% rechnen allerdings lediglich 60% der Befragten. Angesichts der Inflation, des Wunsches nach verstärktem Technologieeinsatz sowie nach der Erschließung neuer Geschäftsfelder ist dies laut Lünendonk ein niedriger Wert.

Omnichannel-Management bei Kundeninteraktion

Auch in der Interaktion mit Kunden könnten Änderungen anstehen. So planen 57% der Versicherer, digitale Kanäle stärker einzusetzen. Das Omnichannel-Management wird dadurch an Bedeutung gewinnen. Die große Mehrheit, 94% der Versicherer, möchten aber auch weiterhin über den klassischen (Agentur-)Vertrieb gehen.

KI-Systeme halten Einzug

Auch KI-Systeme finden immer mehr Anklang, z. B. zur Unterstützung für Mitarbeitende in Vertrieb und Service oder in Form von Kunden-Chatbots. Zudem soll Data Analytics zur individualisierten Kundenansprache und für ein besseres Kundenverständnis stärker genutzt werden, wie Lünendonk als weiteres Studienergebnis mitteilt.

Darin investieren Versicherer

Worin investieren die befragten Versicherer also? 94% wollen in den nächsten drei Jahren den Bereich Cybersecurity erweitern. Bei 87% steht das Customer-Experience-Management auf dem Plan und 61% wollen in den Wandel zu Data-driven-Insurance investieren. Als „überraschend“ bezeichnet Lünendonk das Ergebnis, dass nur 38% die Cloud-Transformation respektive 37% die Legacy-Modernisierung stärker ins Visier nehmen wollen.

Die Cloud-Transformation

Aber: 55% der Befragten haben eine Cloud-too-Strategie in ihrem Unternehmen, das heißt, dass die Cloud zumindest zu Teilen genutzt wird. 39% fahren weiterhin eine On-Premises-Strategie. Um Innovationen zu fördern, neue digitale Geschäftsfelder zu entwickeln und dem Druck durch technologiegetriebene Unternehmen Stand zu halten, zähle die Cloud-Transformation jedoch zu einer der wichtigsten Zukunftsaufgaben, gibt Lünendonk zu bedenken.

Über die Studie

Für die Lünendonk-Studie 2024 „Digital Outlook: Insurance“ wurden 56 mittelständische und große Versicherer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt – darunter Komposit- und Lebensversicherer sowie private Krankenversicherer. Die Studie wurde gemeinsam mit Fincon Reply, msg advisors und Senacor erstellt. (lg)

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