Wie stellen Sie dabei sicher, dass Innovationen nicht nur technisch, sondern auch für Makler im Alltag handhabbar bleiben?
Makler mit moderner Technologie und kompetenten Beratungspartnerschaften zu unterstützen, ist für uns als Maklerversicherer essenziell, besonders im digitalen Zeitalter. Ein schönes Beispiel dafür ist unser Vertriebsnavigator – eine kreative und gleichzeitig praktische Lösung. Das Online-Tool macht Vermittlern die bedarfsgerechte Kundenansprache auf fachlich hohem Niveau leicht: aktuelle Beratungsansätze, individualisierbare Inhalte – und Personalisierbarkeit. Ein solches Zusammenspiel von Vertriebsprofis und Technologie erwarten die Menschen im digitalen Zeitalter.
Ein wichtiger Service sind auch unsere Webinare: immer aktuell, fachlich top. Das hilft unseren Partnern, ihre Expertise kontinuierlich auszubauen, was in Zeiten zunehmender Komplexität umso wichtiger ist.
Welche Rolle spielt die Nutzung von Daten bei Canada Life, um die Servicequalität zu verbessern?
Eine große! Schon seit mehreren Jahren befragen wir unsere Kunden systematisch und regelmäßig dazu, wie zufrieden sie mit uns sind. Sie bewerten dann unseren Service konkret, zum Beispiel wie verständnisvoll wir mit Kundenanfragen umgehen. Damit und durch statistische Methoden finden wir heraus, was Kunden besonders wichtig ist. Ergänzende Einblicke erhalten wir über unser Kundenportal. Mit diesen Daten erkennen wir, was Menschen online tun möchten und wie wir ihnen dabei helfen können, dies noch besser und einfacher zu tun.
Wenn es ans Optimieren interner Prozesse geht, unterstützen auch KI-Tools zur Verwaltung von Kundenanwendungen und -anfragen. Ein wichtiger Aspekt aus der Analyse von Kundenanliegen ist zum Beispiel die Transparenz der Kommunikation. Anwendungen wie Agent Assist sorgen zum Beispiel mit Zusammenfassungen von Kundenrückmeldungen dafür, dass unsere Kunden- dienstmitarbeiter ihre Zeit besser nutzen können.
Sie betonen die Maklerorientierung als Teil der Unternehmenskultur. Wie wird dieser Anspruch intern gelebt?
Maklerorientierung und engagierter Maklerservice sind unser Herzblut. Hier punkten wir auch in einschlägigen Umfragen wie etwa von AssCompact! Ganz aktuell stehen wir hier in der bAV auf dem Siegertreppchen. Damit wir uns immer weiter verbessern, bauen wir unsere vertriebliche Organisation aus. Wir konnten kürzlich Dr. Frederick Krummet als Chief Distribution Officer gewinnen, um uns auf das nächste Level zu bringen. Zusätzlich sorgt unser von Dr. Igor Radović geleitetes Team Sales Proposition dafür, dass Vermittler nicht nur produktseitig das erhalten, was für ihre Kunden zählt, sondern auch, dass dies in optimaler Weise geschieht.
Welche Entwicklungen erwarten Sie in den kommenden Jahren für das Maklergeschäft, Produkte und digitale Services?
Der Konzentrationsprozess auf dem deutschen Lebensversicherungsmarkt geht weiter, die Digitalisierung wird darin eine große Rolle spielen. Auch im Vertrieb: Maklerkonsolidierer und Pools wollen komplexere Beratungsangebote effizienter entwickeln. Sie werden weiter an Bedeutung gewinnen. Es wird in Zukunft nicht nur um leistungsstarke und innovative Produkte und den bestmöglichen Service gehen, sondern auch darum, auf den richtigen Plattformen mit den richtigen Partnern zu spielen, die den Markt der Zukunft gestalten, und damit den Kunden zu helfen, besser dazustehen!
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