Immer wieder stehen Versicherer in Sachen Schadenmanagement in der Kritik. Wie sind Ihre Erfahrungen aus der täglichen Praxis im Hinblick auf Ihre Firmenkunden?
Kritisch erleben wir vor allem lange Bearbeitungszeiten und fehlende direkte Ansprechpartner. Firmenkunden benötigen aber schnell Klarheit über Zahlungen, Reparaturfreigaben oder weitere Maßnahmen. Ohne aktive Begleitung werden Schäden zudem teilweise sehr schematisch bearbeitet. Unsere Aufgabe ist, den Sachverhalt vollständig aufzubereiten, offene Punkte frühzeitig zu klären und die Regulierung fachlich zu begleiten. Dazu gehört auch, Entscheidungen des Versicherers nachzuvollziehen und bei Bedarf erneut in den Austausch zu gehen. Gerade im Schadenfall zeigt sich, wie wichtig klare Kommunikation und eine strukturierte Interessenvertretung für den Kunden sind.
Lassen Sie uns noch auf die Branche blicken: Die Konsolidierung gerade im Bereich der Gewerbemakler schreitet voran. Wie beobachten Sie die Entwicklungen?
Wir verfolgen diese Entwicklung aufmerksam. Große Maklergruppen sind in den vergangenen Jahren durch zahlreiche Zukäufe gewachsen. Gleichzeitig deuten aktuelle Beobachtungen darauf hin, dass sich die Dynamik etwas abschwächt. Konsolidierung findet auch im mittelständischen Markt statt. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht können Zusammenschlüsse sinnvoll sein, etwa um Skaleneffekte zu nutzen. Für uns steht ein solcher Schritt derzeit nicht im Raum, denn unsere Größe ist sehr passend: individuell genug für eine persönliche Betreuung und zugleich groß genug, um Prozesse effizient zu gestalten und gegenüber Produktpartnern mit dem nötigen Gewicht aufzutreten.
Lesen Sie auch:
Gewerbe: Wenn Standardlösungen nicht mehr ausreichen
Interessieren Sie sich für weitere Hintergrundartikel aus der Branche? Dann abonnieren Sie das monatliche Fachmagazin AssCompact – kostenfrei für Versicherungs- und Finanzmakler.
Seite 1 „Wunsch der Inhaber nach Absicherung ist gewachsen“
Seite 2 Lassen Sie uns näher auf Ihre Kunden aus dem Bereich erneuerbare Energien eingehen. Welchen besonderen Absicherungsbedarf haben diese Unternehmen?
Seite 3 Immer wieder stehen Versicherer in Sachen Schadenmanagement in der Kritik. Wie sind Ihre Erfahrungen aus der täglichen Praxis im Hinblick auf Ihre Firmenkunden?
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
- 6 Aufrufe
