Im Grunde braucht es dann auch mehr Spezialisten auf Ihrer Seite?
MB Es braucht mehr Spezialisierung bei uns und genau deshalb passen wir uns in der gerade beschriebenen Weise an. Dadurch können wir eine größere Bandbreite an Anforderungen abdecken, nehmen aber Komplexität für den Einzelnen raus.
Die Veränderungen hängen meist auch mit der Digitalisierung zusammen. Haben Sie das Gefühl, dass die vielen technologischen Ideen auf Versichererseite auch tatsächlich den Anforderungen der Maklerbetriebe oder auch größerer Einheiten gerecht werden?
MB Unsere Grundphilosophie bei der Digitalisierung ist, dass wir die Vermittlerinnen und Vermittler bei der Beratung bestmöglich unterstützen. Die möglichst frühzeitige Einbindung der Vertriebspartner in neue Entwicklungen ist dabei besonders wichtig – nur so lässt sich vermeiden, etwas am Markt vorbei zu bauen. Neue, agile Methoden der Anwendungsentwicklung sehen diese permanente Interaktion mit dem späteren Nutzer schon in der Programmierphase als zentrales Element vor.
ON Nehmen Sie zum Beispiel FirmenOnline als inzwischen größte, kostenfreie Verwaltungsplattform in Deutschland für betriebliche Vorsorge. Ferner unterstützen wir unsere Geschäftspartner bei deren Social-Media-Aktivitäten, indem wir sowohl Content als auch Infrastruktur bereitstellen.
Über welche Produktbereiche sprechen Sie aktuell vor allem mit den Maklern?
MB Über die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden der Makler: Angebote zur Altersvorsorge vor allem mit kapitalmarktnahen Produkten, eine innovative betriebliche Altersversorgung und Krankenversicherung, die Absicherung biometrischer Risiken. Auch wenn der Markt derzeit durch eine gewisse Zurückhaltung geprägt ist, so sehen wir doch weiter hohen Bedarf an Vorsorge und Beratung.
Sehen Sie eine Veränderung der Beratung selbst?
ON Was sehr deutlich zu beobachten ist: Kundinnen und Kunden kommen heute viel informierter in die Gespräche als früher. Sie dort abzuholen, wo sie individuell stehen, wird immer mehr zum relevanten Erfolgsfaktor. Auch die Form der Kundenansprache hat sich verändert. Wichtig ist, die Kunden dort auf sich aufmerksam zu machen, wo sie sind. Und das ist natürlich zunehmend der „digitale Raum“.
MB Aber am Ende geht es wieder um das ganz Grundsätzliche der persönlichen Beratung und Betreuung. Mit einem Chatbot wollen die wenigsten einen Versicherungsvertrag abschließen. Und hier schließt sich auch der Kreis zur Maklerbetreuung: Wir sind zutiefst davon überzeugt, dass auch in Zukunft die persönliche Betreuung die entscheidende Rolle für gemeinsame Geschäftserfolge darstellt.
Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 07/2023, S. 100f., und in unserem ePaper.
Bild: © Marcel Basedow und Oliver Nittmann, Allianz Lebensversicherung
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Marcel Basedow 
Oliver Nittmann 
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