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28. November 2023
Bausparkassen, Baufi-Vermittler und Immobilienmakler mit sehr gutem Service
Bausparkassen, Baufi-Vermittler und Immobilienmakler mit Top-Service

Bausparkassen, Baufi-Vermittler und Immobilienmakler mit sehr gutem Service

Die Analysegesellschaft ServiceValue und der Tagesspiegel haben Kunden zu ihren Service-Erfahrungen mit Firmen verschiedener Branchen befragt. Bewertet wurden auch Bausparkassen, Baufinanzierungsvermittler, Immobilienmakler sowie Anbieter von Immobilienteilverkauf und -verrentung.

Mit einem guten Service können Unternehmen bei ihren Kunden nachhaltig punkten. Aus Verbrauchersicht zählen dabei vor allem auch Freundlichkeit und Kompetenz. Im Rahmen der Studie „Deutschland-Monitor – Service“ hat die Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel den Service von 865 Unternehmen und Anbietern aus 50 Branchen untersucht. Die Erhebung basiert auf über 100.000 Verbraucherurteilen. Kunden wurden danach gefragt, mit welchen Anbietern sie nach eigenem Ermessen besonders gute Service-Erfahrungen gemacht haben.

Konkret sollten die Studienteilnehmer die folgende Frage beantworten: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass bei dem Unternehmen XY die Serviceleistungen sehr gut sind?“. Anhand der abgegebenen Verbraucherurteile und der Antwortskala haben die Marktforscher einen Mittelwert gebildet. Die Auszeichnung „Bester Service“ erhielt das innerhalb seiner Branche bestbewertete Drittel der Unternehmen. Wie ServiceValue zur Erhebung weiter erläutert, wurden diejenigen Unternehmen ausgezeichnet, deren empirischer Mittelwert niedriger war als der beste empirische Mittelwert zuzüglich des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert innerhalb der jeweiligen Branche.

Die Studie umfasst Einzelrankings zu Bausparkassen, Baufinanzierungsvermittlern, Immobilienmaklern sowie Anbietern von Immobilienteilverkauf und Immobilienverrentung.

Diese Bausparkassen überzeugen

Bei den Bausparkassen erhielten fünf Anbieter die Auszeichnung „Bester Service“: Ganz vorne findet sich die Debeka Bausparkasse mit dem Mittelwert 2,49. Es folgen die Wüstenrot Bausparkasse (2,54), die Deutsche Bausparkasse Badenia (2,53), die Bausparkasse Mainz (2,54) und die Bausparkasse Schwäbisch Hal (2,55).

Die Baufinanzierungsvermittler mit Höchstwertung

Im Einzelranking „Baufinanzierer – Vermittler“ vergaben die Analysten an insgesamt sechs Unternehmen anhand der Kundenbewertungen das Prädikat „Bester Service“: Dr. Klein (2,52), Interhyp (2,54), MKIB (2,55), Schwäbisch Hall Baufinanzierung (2,57), Baufi24 (2,57) und Baugeld Spezialisten (2,58).

Immobilienmakler mit sehr gutem Service

Im Rahmen der Studie wurden auch Kundenurteile zu Immobilienmaklern beleuchtet. Insgesamt 14 Unternehmen bekamen die Auszeichnung „Bester Service“:

  • FALC Immobilien (2,55)
  • RE/MAX (2,56)
  • BETTERHOMES (2,57)
  • Tentschert Immobilien (2,58)
  • DAHLER & COMPANY (2,58)
  • KAMPMEYER Immobilien (2,59)
  • Aengevelt Immobilien (2,59)
  • Wüstenrot Immobilien (2,60)
  • Haferkamp Immobilien (2,61)
  • HESSKONZEPT (2,61)
  • Homeday (2,61)
  • Aigner Immobilien (2,62)
  • VON POLL IMMOBILIEN (2,62)
  • Engel & Völkers (2,62)
Immobilienverrentung und Immobilienteilverkauf

Im Einzelranking Immobilienverrentung wurde drei Anbieter ein sehr guter Service attestiert: DEGIV mit dem Mittelwert 2,68, Wüstenrot Immobilienverrentung mit dem Mittelwert 2,69 und Deutsche Leibrenten mit dem Mittelwert 2,69. Bei den Anbietern von Immobilienteilverkauf wurden folgende Unternehmen mit der Auszeichnung „Bester Service“ prämiert: wertfaktor (2,65), HausVorteil (2,66), Deutsche Teilkauf (2,68) und HausVorsorge (2,68).

Zur Methodik der Studie

Die Online-Befragung erfolgte im September und Oktober 2023. Hierzu wurden Panelisten eingeladen. Jeder von ihnen hat eine „überschaubare Auswahl von Branchen“ erhalten. Nach getroffener Auswahl wurde den BEfragten eine Liste mit Unternehmen gezeigt. Hat ein Umfrageteilnehmer den Kundenservice bzw. eine Serviceleistung von einem Anbieter aus den Listen in Anspruch genommen, konnte er eine Bewertung des Unternehmens abgeben.

Weitere Informationen zur Studie gibt es hier.

Bild: © Coloures-Pic – stock.adobe.com