Werbung bei Google, Facebook oder Instagram gehört für viele Unternehmen längst zum Alltag. Nun gibt es einen neuen Werbekanal: ChatGPT. Unternehmen können dort Anzeigen schalten, die passend zu einer Unterhaltung erscheinen. Für Versicherungsmakler ist das spannend. Denn viele Menschen nutzen ChatGPT inzwischen nicht mehr nur, um einzelne Informationen zu suchen. Sie schildern ihre persönliche Situation, stellen Rückfragen und lassen sich bei Entscheidungen unterstützen.
So sieht Werbung in ChatGPT aus
Die Anzeigen erscheinen unterhalb einer Antwort von ChatGPT. Dort sieht der Nutzer eine kleine Werbekarte mit einem Logo, einem kurzen Text, einem Bild und einem Link. Die Werbung wird klar als gesponserter Inhalt gekennzeichnet. Sie ist also sichtbar von der eigentlichen Antwort getrennt. Außerdem soll eine Anzeige keinen Einfluss darauf haben, was ChatGPT antwortet.Ein Unternehmen kann sich damit nicht in die Antwort von ChatGPT einkaufen.
Wichtig: Nur weil ein Makler eine Anzeige schaltet, wird er nicht automatisch von ChatGPT empfohlen. Die bezahlte Anzeige erscheint lediglich passend zum jeweiligen Gespräch unterhalb der Antwort.
Für Makler entstehen damit zwei unterschiedliche Möglichkeiten, in ChatGPT sichtbar zu werden. Sie können innerhalb einer Antwort als Experte oder Quelle genannt werden. Zusätzlich können sie mit einer bezahlten Anzeige auf sich aufmerksam machen.
ChatGPT Ads funktionieren nicht wie Google Ads
Bei Google Ads dreht sich viel um die passenden Suchbegriffe. Ein Versicherungsmakler überlegt beispielsweise, ob potenzielle Kunden nach „Berufsunfähigkeitsversicherung Selbstständige“ oder „Gewerbeversicherung Onlineshop“ suchen. Bei ChatGPT funktioniert das etwas anders. Dort geht es weniger um einzelne Wörter und stärker um die Situation, die ein Nutzer beschreibt.
Ein Nutzer schreibt vielleicht: „Ich habe mich gerade selbstständig gemacht und frage mich, wie ich meine Familie absichern kann, wenn ich länger krank werde.“ Oder: „Ich eröffne einen Onlineshop und weiß nicht, welche Versicherungen ich wirklich brauche.“ Eine Anzeige könnte genau dann erscheinen, wenn sie zu diesem Gespräch passt. Der Werbetreibende beschreibt dafür, bei welchen Fragen, Themen und Situationen seine Anzeige hilfreich sein könnte. Diese Beschreibungen nennt OpenAI Context Hints.
Einfach gesagt: Nicht nur das eingegebene Wort ist wichtig. Entscheidend ist, worüber der Nutzer gerade mit ChatGPT spricht.
Vom Keyword zur Kundensituation
Für Makler bedeutet das, dass sie bei Werbung noch stärker aus Sicht ihrer Kunden denken müssen. Statt nur zu überlegen, nach welchem Versicherungsprodukt ein Kunde suchen könnte, sollten Makler sich fragen:
- Was ist gerade im Leben oder Unternehmen des Kunden passiert?
- Welches Problem möchte er lösen?
- Welche Frage würde er ChatGPT stellen?
- Woran merkt er, dass er Beratung benötigt?
- Welche Information würde ihm in diesem Moment wirklich helfen?
Ein Gewerbemakler könnte beispielsweise an Unternehmer denken, die gerade Mitarbeiter einstellen, neue Geschäftsräume beziehen oder einen Onlineshop eröffnen. Ein Makler mit dem Schwerpunkt Arbeitskraftabsicherung könnte an Menschen denken, die sich selbstständig machen, eine Familie gründen oder eine Immobilie finanzieren.
Das Versicherungsprodukt steht damit nicht mehr unbedingt am Anfang. Am Anfang steht die Situation des Kunden. Genau das macht diesen Werbekanal so interessant. Makler müssen ihre Werbung nicht nur passend zu einem Produkt formulieren. Sie können sie passend zu einem konkreten Beratungsanlass gestalten.
Was kostet Werbung in ChatGPT?
Die Abrechnung kann nach Klicks oder nach Einblendungen erfolgen. Wer eine Anzeige schaltet, kann selbst ein Budget festlegen und bestimmen, über welchen Zeitraum die Kampagne laufen soll. OpenAI empfiehlt für den Einstieg bei klickbasierten Anzeigen ein Gebot von drei bis fünf US-Dollar pro Klick. Das ist allerdings nur eine Empfehlung. Wie viel ein Klick tatsächlich kostet, hängt unter anderem davon ab, wie viele Unternehmen eine ähnliche Zielgruppe erreichen möchten. Im Ads Manager können Unternehmen anschließend sehen, wie oft ihre Anzeige eingeblendet und angeklickt wurde. So lässt sich prüfen, ob eine Kampagne funktioniert oder verändert werden sollte.
Der Haken für Versicherungsmakler
So spannend der neue Werbekanal klingt, bei der Werbung für Finanzdienstleistungen gelten besondere Vorgaben und Einschränkungen. Versicherungsmakler sollten deshalb vor dem Start einer Kampagne genau prüfen, welche Angebote und Inhalte nach den aktuellen Werberichtlinien von OpenAI zugelassen sind. Da sich ChatGPT Ads noch im Aufbau befinden, können sich diese Vorgaben jederzeit verändern. Für Makler lohnt es sich deshalb, die Entwicklung im Blick zu behalten und sich bereits heute mit der Funktionsweise des neuen Werbekanals zu beschäftigen.
Weitere Informationen zu den aktuell geltenden Vorgaben finden Makler in den Werberichtlinien von OpenAI.
Warum Makler sich schon heute mit ChatGPT Ads beschäftigen sollten
Auch wenn bei der Werbung für Finanzdienstleistungen besondere Vorgaben gelten, lohnt es sich für Versicherungsmakler, die Entwicklung zu beobachten. Denn ChatGPT Ads zeigen sehr deutlich, wie sich Werbung verändert. Es geht nicht mehr nur darum, bei einem bestimmten Suchbegriff sichtbar zu sein. Es geht darum, einen Menschen genau in der Situation zu erreichen, in der eine Frage oder ein Problem entsteht.
Makler können sich schon heute überlegen, welche Situationen bei ihren Kunden einen Beratungsbedarf auslösen.
Bei einer Baufinanzierung entsteht beispielsweise die Frage nach der Absicherung des Einkommens. Bei der Gründung eines Unternehmens kommen neue betriebliche Risiken hinzu. Nach einer Hochzeit, der Geburt eines Kindes oder einem Immobilienkauf verändert sich häufig der Absicherungsbedarf. Aus solchen Situationen können später passende Anzeigen entstehen. Dafür braucht es aber auch eine passende Zielseite. Wer in ChatGPT gerade eine konkrete Frage gestellt hat, möchte nach dem Klick nicht auf einer allgemeinen Startseite landen. Er erwartet eine Antwort, die zu seiner Situation passt.
Ein Makler sollte deshalb nicht nur schreiben, dass er persönlich und unabhängig berät. Er sollte konkret zeigen, bei welchem Problem er helfen kann und was der Kunde als Nächstes tun kann.
Organische Sichtbarkeit weiterhin von Bedeutung
Gleichzeitig bleibt die organische Sichtbarkeit wichtig. Eine bezahlte Anzeige ersetzt keine gute Website, keine klare Spezialisierung und keine hilfreichen Inhalte. Denn weiterhin gilt: Eine Anzeige unter einer Antwort ist nicht dasselbe wie eine Empfehlung innerhalb der Antwort.
Wie Versicherungsmakler ChatGPT Ads nutzen können, hängt von den jeweils geltenden Vorgaben ab. Der neue Werbekanal zeigt aber schon heute, wohin sich digitales Marketing entwickelt. Weg vom einzelnen Suchbegriff. Hin zu den Fragen und Situationen der Kunden.
Und genau damit können Makler bereits jetzt anfangen: die eigenen Kunden noch besser verstehen.
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