AssCompact hat im Rahmen seiner AWARD-Studien turnusgemäß das private Kompositgeschäft unter die Lupe genommen. In einem ersten Beitrag zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2021“ ging es um die Privathaftpflichtversicherung. In dieser zweiten Betrachtung der Studie, soll es um die Hausratversicherung gehen. An welche Anbieter vermitteln Makler und Mehrfachagenten das meiste Geschäft und mit wem sind sie am zufriedensten?
Haftpflichtkasse verteidigt 1. Platz
Zunächst wirft AssCompact einen Blick auf die harten Zahlen. Gemessen am vermittelten Geschäftsvolumen, kann Die Haftpflichtkasse den 1. Platz nicht nur verteidigen, sie kann ihren Vorsprung auf den Zweitplatzierten sogar noch ausbauen. Die VHV auf dem 2. Rang kann im Vergleich mit dem Erstplatzierten lediglich etwas mehr als die Hälfte der Geschäftsanteile auf sich vereinen. Die Ammerländer sichert sich den 3. Platz.
Einzelne Versicherer legen stark zu
Während die Platzierungen der Top-Anbieter im Vergleich zur Vorjahresstudie unverändert bleiben, gibt es auf den hinteren Rängen mehr Bewegung. Unter anderem hat sich die AXA um zwei Plätze auf den 4. Rang nach vorne geschoben. Und auch an die Helvetia haben die Studienteilnehmer deutlich häufiger Hausratpolicen vermittelt. Der Versicherer verbessert sich vom 14. auf den 9. Rang. Die Platzierungen der zehn am häufigsten vermittelten Anbieter sind der nebenstehenden Tabelle zu entnehmen.
Gewichtete Gesamtzufriedenheit
Doch der alleinige Blick auf die vermittelten Geschäftsanteile, liefert Vermittlern keine Rückschlüsse darauf, wie sich die Zusammenarbeit mit dem Versicherer dann im Alltag gestaltet. Dafür bietet die sogenannte gewichtete Gesamtzufriedenheit einen besseren Indikator. Um sie zu ermitteln, werden die Studienteilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen. In diesem Jahr wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Schadenregulierung“ und das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ am höchsten gewichtet.
Makler sind mit der Haftpflichtkasse am zufriedensten
Am zufriedensten sind die Makler in diesem Jahr mit dem Anbieter, der auch die höchsten Geschäftsanteile auf sich vereinen kann: Die Haftpflichtkasse. Auf dem 2. Rang landet Konzept und Marketing. Den 3. Platz wiederum teilen sich DEMA, NV-Versicherungen und VHV. Die weiteren Qualitätsführer aus Sicht der Makler, sind der nebenstehenden Tabelle zu entnehmen.
Weiterempfehlungsbereitschaft
Bleibt noch die Frage, ob sich die Haftpflichtkasse auch beim Net-Promoter-Score (NPS) an die Spitze setzen konnte? Beim NPS geht es darum, mit welchen Anbietern Makler ihren befreundeten Kollegen eine Zusammenarbeit ans Herz legen würden. Und auch in dieser Betrachtung kann Die Haftpflichtkasse überzeugen. 84,2% der Befragten, äußern sich positiv über den Versicherer. Auch Konzept und Marketing auf Platz 2 kann immerhin 80% aller Makler überzeugen. Die Ammerländer auf dem 3. Platz überzeugt zumindest noch 68% der Befragten. (tku)
Mehr zu den verbliebenen beiden Kategorien im privaten Kompositgeschäft (Wohngebäude- und Unfallversicherung) wird in den kommenden Tagen auf asscompact.de zu lesen sein. (tku)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2021“ wurde vom 17.05.2021 bis 28.05.2021 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 427 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © victor zastol‘skiy – stock.adobe.com
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
