Und das sind die Qualitätsführer in der Flottenversicherung
Doch die Höhe der Geschäftsanteile allein liefert noch kein vollständiges Bild darüber, welche Versicherer die Favoriten der Makler sind. Schließlich sind Servicequalität und Versicherungsbedingungen im Detail unterschiedlich und können sich zudem im Zeitverlauf verändern. Aus diesem Grund fragt AssCompact regelmäßig auch nach der Zufriedenheit der Maklerinnen und Makler über ausgewählte Leistungskriterien hinweg. Wichtige Einflussfaktoren auf die Gesamtzufriedenheit sind dabei die Abwicklung im Neugeschäft, das Image des Versicherers und natürlich die Qualität der Schadenregulierung.
Die höchste gewichtete Gesamtzufriedenheit unter den unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittlern genießt die Itzehoer, die bei den Geschäftsanteilen nur auf Rang 4 lag. Der Versicherer überzeugt gleich durch eine ganze Reihe hervorragender Qualitätsmerkmale. Besonders gut schneidet die Itzehoer bei der Abwicklung im Neugeschäft, der Schadenregulierung und der zentralen Vertriebsunterstützung ab.
Die zweithöchste gewichtete Gesamtzufriedenheit erlangte die R+V-Gruppe. Im Vergleich zum Vorjahr konnte sich der Versicherer mit Sitz in Wiesbaden damit um einen Platz verbessern. Die R+V punktete bei den Maklerinnen und Maklern mit ihrer Tarifflexibilität, dem Image und der Qualität der Schadenregulierung.
Auf dem 3. Platz rangiert die VHV und ist damit zwei Plätze schlechter als in der Vorjahresstudie. Die Befragten goutierten insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Angebotsunterlagen und den Digitalisierungsgrad. Allerdings hapert es nach Makler-Votum doch erheblich bei der Courtageausgestaltung. Den 4. Platz belegt die Allianz – bestes Leistungskriterium: das Image, schlechtestes Merkmal: der Angebotsrechner – vor dem Fünftplatzierten SV Sparkassenversicherung – bestes Qualitätsmerkmal: die Schadenregulierung, schlechtestes Merkmal: der Angebotsrechner.
Zukunftsbedeutung verliert an Zustimmung
Und wie sieht es bei den künftigen Geschäftsaussichten in der Flottenversicherung aus? Die klare Zustimmung der befragten Maklerinnen und Makler sowie Mehrfachagentinnen und -agenten, dass die Flottenversicherung künftig an Relevanz gewinnen werde, hat sich in der aktuellen Studie deutlich abgekühlt. Während gegenwärtig 29% der Befragten die Relevanz dieser Sparte als „sehr groß“ oder „groß“ ansehen, wächst der Anteil derjenigen, die diese Einschätzung auch in fünf Jahren teilen, mit 30% im Vergleich zur Vorjahresstudie (38%) kaum noch an. Die befragten Vermittlerinnen und Vermittler bewerten die künftigen Geschäftschancen also zunehmend zurückhaltender. (as)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Private Kfz- und Flottenversicherung 2022“ wurde vom 15.02.2022 bis 25.02.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 560 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Bild: © REDPIXEL – stock.adobe.com
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