Das Analysehaus Franke und Bornberg, das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender ntv haben erneut gemeinsam den Deutschen Versicherungs-Award verliehen. Die jährlichen Awards wurden bereits zum neunten Mal vergeben. Insgesamt wurden 40 Anbieter in 37 Kategorien ausgezeichnet – von der Berufsunfähigkeitsversicherung über die Kfz-Versicherung bis hin zur privaten Krankenversicherung.
So funktioniert die Bewertung
Für die diesjährige Auflage des Awards hat Franke und Bornberg mehr als 12.000 Tarife aus allen untersuchten Kategorien analysiert. Bewertet wird ausschließlich anhand der tatsächlichen Versicherungsbedingungen, der Unternehmensbilanzen und der Beiträge; dabei wird der gesamte Markt in den jeweiligen Kategorien herangezogen. Die am besten bewerteten Tarife kommen in die engere Auswahl für die Awards. Insgesamt flossen mehr als 5.000 Datensätze in die Bewertung ein.
Anschließend führt DISQ eine umfassende Serviceanalyse durch, die anhand von verdeckt durchgeführten Servicekontakten via Telefon, E-Mail und Internet realisiert werden. Diese sollen untersuchen, wie gut Versicherer erreichbar sind, wie kompetent sie beraten und wie nutzerfreundlich ihre digitalen Angebote funktionieren. Die Leistungsanalyse macht zwei Drittel des Gesamtergebnisses aus, die Serviceanalyse ein Drittel.
Verbraucher im Fokus
Der Versicherungs-Award soll eine Orientierung für Verbraucherinnen und Verbraucher bieten, erklären die Initiatoren. „Keine Versicherung kann mehr leisten, als im Kleingedruckten steht“, erklärt Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg. „Doch selbst gute Bedingungen nützen wenig, wenn es an finanzieller Stabilität, fairen Prozesses oder einem angemessenen Preis fehlt. Wir prüfen alle drei Dimensionen – Bedingungen, Bilanzen und Beiträge.“
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