Das sind die beliebtesten Kfz-Filialversicherer
Stand in der Befragung von 2019 noch die ADAC Autoversicherung ganz oben auf dem Treppchen, geht der 1. Platz in diesem Jahr mit dem Qualitätsurteil „gut“ an die HUK-Coburg. Im Vorjahr lag der oberfränkische Konzern noch auf dem 3. Rang. Bei ihren Kunden punktet die HUK-Coburg sowohl mit ihrem Preis-Leistungs-Verhältnis wie auch mit den Vertragsleistungen und ihrem Service. Außerdem weisen die befragten Kunden der HUK-Coburg die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft auf.
Die VHV kann ihren 2. Rang aus dem Vorjahr behaupten und erhält ebenfalls das Qualitätsurteil „gut“ aus Sicht der Kunden. Vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis trägt zur hohen Zufriedenheit bei. Hierfür gibt es für den Versicherer von 95% der Befragten eine positive Bewertung. Zudem glänzt die VHV mit der niedrigsten Ärgernisquote und kommt auch auf eine vergleichsweise hohe Weiterempfehlungsbereitschaft.
An 3. Stelle folgt die DEVK, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil: „gut“, und macht damit im Vergleich zum Vorjahr einen Platz gut. Der Versicherer überzeugt besonders in Sachen Service, wie der hohe Anteil zufriedener Kunden von fast 90% belegt. Auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis kommt die DEVK gut weg. Darüber hinaus ist die Zufriedenheit mit den Vertragsleistungen stärker ausgeprägt als bei Kunden der Konkurrenz.
Zu den Top Ten zählen außerdem LVM, ADAC Autoversicherung, Allianz, Provinzial Rheinland, SV Sparkassen Versicherung, WGV und ERGO.
Die Top-Direktanbieter
Bei den Direktversicherern kann die CosmosDirekt ihre Spitzenposition verteidigen und heimst auch als einziger Anbieter das Qualitätsurteil „sehr gut“ ein. Der Anbieter kommt in fast allen Bereichen auf die beste Bewertung. An 2. Stelle steht wie schon 2019 HUK24 mit einem guten Gesamtergebnis. Auf Rang 3 findet sich Verti, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Gegenüber dem Vorjahr schiebt sich Verti damit um einen Platz vor und verdrängt Allsecur aus den Top 3.
Zur Befragung
In die Kundenbefragung flossen insgesamt 3.616 Bewertungen von Kfz-Versicherten aus dem Zeitraum vom 26.03.2020 bis 25.05.2020 ein. Das Qualitätsurteil setzt sich zusammen aus den Einzelwertungen in den Kernbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis (gewichtet mit 35%), Vertragsleistungen (25%) und Service (20%). Auch negative Erfahrungen wie Ärgernisse mit dem Kfz-Versicherer und die Weiterempfehlungsbereitschaft gingen in die Wertung ein mit jeweils 10%. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen sich 100 Kunden geäußert hatten. Dies war bei 26 Versicherern mit Vermittlernetz und zehn Kfz-Direktversicherern der Fall. Weitere Ergebnisse und Informationen zur Analyse finden sich unter disq.de. (tk)
Bild: © Proxima Studio – stock.adobe.com
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