Service ist wichtig. Und die Qualität dieses Service ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Das Fachmagazin AssCompact hat daher im Rahmen der DKM 2023 am 24.10.2023 in Dortmund die Versicherer mit dem besten Maklerservice ausgezeichnet. Unabhängige Vermittlerinnen und Vermittler der Finanz- und Versicherungswirtschaft haben in einer Online-Umfrage detailliert Auskunft darüber gegeben, welche Services sie als besonders wertvoll empfinden und welcher Produktgeber diese am besten anbietet. Untersucht wurden die Bereiche betriebliche Altersversorgung (bAV), private Vorsorge/Biometrie, PKV & Pflege sowie Schaden/Unfall.
Im Fokus der Makler: professioneller Umgang mit Problemfällen
Grundlage des Awards ist die Zufriedenheit der Vermittlerinnen und Vermittler in 12 verschiedenen Leistungskriterien, deren Bedeutung im Rahmen der Befragung ermittelt wurde. Die jeweilige Zufriedenheit sowie die Gewichtung der Leistungskriterien ergeben die Gesamtzufriedenheit als Basis des Rankings. Laut Studie besaßen 2023 die Kriterien
- Umgang mit Problemfällen/Beschwerden
- Kompetenz der Ansprechpartner in der Zentrale und
- Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale
den größten Einfluss auf die Qualität des Maklerservice.
Enges Rennen um den jeweils besten Service
Doch welche Versicherer bieten nun den besten Maklerservice? Wie das Ranking zeigt, befinden sich unter den beliebtesten Versicherern auch in der diesjährigen Studie alte Bekannte wie neue Namen.
- Kategorie bAV
In der Kategorie bAV eroberte LV 1871 den Spitzenplatz. Der Münchener Versicherer punktet vor allem bei der Kompetenz der Maklerbetreuer sowie bei den kundenbezogenen Unterlagen. Der Vorjahressieger Alte Leipziger liegt in diesem Jahr nur auf Rang 5. Swiss Life erobert den zweiten Platz (bestes Leistungskriterium: Engagement der Maklerbetreuer). Gleichauf auf Rang 3 liegen Canada Life (bestes Leistungskriterium: u. a. kundebezogene Unterlagen) und VOLKSWOHL BUND (bestes Leistungskriterium: Engagement der Maklerbetreuer).
- Kategorie Private Vorsorge/Biometrie
In der Sparte private Vorsorge/Biometrie liegt die Stuttgarter auf Platz 1, die damit ihren Spitzenplatz aus der Vorjahresstudie behauptet. Der Versicherer punktet in einer Reihe von Leistungskriterien, besonders zufriedenstellend dabei beim Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale sowie bei der Kompetenz der Maklerbetreuer. Platz 2 geht an VOLKSWOHL BUND (bestes Leistungskriterium: u.a. Kompetenz der Maklerbetreuer), Platz 3 an WWK (bestes Leistungskriterium: Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale.
- Kategorie PKV & Pflege
Und wer gewinnt im Bereich PKV & Pflege? Dieses Mal entschied die Continentale das knappe Rennen für sich. Besonders gut schnitt der Versicherer bei der Kompetenz der Maklerbetreuer ab. Auf Rang 2 folgt uniVersa (bestes Leistungskriterium: u. a. Kompetenz der Maklerbetreuer). Vorjahressieger IDEAL liegt auf Platz 3, punktgleich mit ALTE OLDENBURGER und der SIGNAL IDUNA GRUPPE.
- Kategorie Schaden/Unfall
In der Kompositsparte Schaden/Unfall gab es ein sehr enges Rennen um den begehrten Spitzenplatz des besten Maklerservices und einen neuen Anbieter auf dem 1. Platz: Die Haftpflichtkasse. Der Schaden- und Unfallversicherer mit Sitz in Roßdorf bei Darmstadt überzeugte u. a. bei der Kompetenz der Ansprechpartner in der Zentrale. Dahinter rangieren Konzept & Marketing, VHV und VOLKSWOHL BUND mit prokundo allesamt gleichauf auf Platz 2.
Zur Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2023“ wurde vom 29.08.2023 bis 20.09.2023 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 463 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann zum Einzelpreis von 3.400 Euro zzgl. MwSt. hier erworben werden.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © DKM
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