Das sind die kundenorientiertesten BU-Versicherer
In Sachen Kundenorientierung können die BU-Anbieter glänzen, die in fünf Leistungskategorien bzw. Qualitätsdimensionen die Erwartungen der Kunden erfüllen. Laut aktueller Studie zeichnen sich insgesamt zehn Versicherer mit einer deutlich überdurchschnittlichen Kundenorientierung auf und erhalten die Gesamtbewertung „sehr gut“. Platz 1 belegt Provinzial Rheinland vor LVM und HUK-COBURG Es folgen sieben weitere Gesellschaften mit einer sehr guten Gesamtbewertung: CosmosDirekt, Allianz, Swiss Life, Provinzial NordWest, Basler, VGH und LV 1871. Die Gesamtnote „gut“ vergibt ServiceValue an insgesamt 23 Anbieter.
Gesamtsieger Provinzial Rheinland führt zugleich die Einzelkategorien „Produktangebot“ und „Versicherungsbedingungen“ an. LVM glänzt dagegen in den Einzelkategorien „Kundenservice“ und „Kundenberatung“, wohingegen CosmosDirekt beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ punktet.
Insgesamt zwar nicht in der Spitzengruppe vertreten, aber dennoch mit sehr guter Bewertung in einer oder mehreren Einzelkategorien folgen die Generali, die HANNOVERSCHE, die Württembergische und die HanseMerkur.
„Eine Berufsunfähigkeitsversicherung verspricht viel und hält doch meistens weniger“, erklärt Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. Umso wichtiger sei es, dass der Versicherte vor dem Leistungsfall Vertrauen in die Kundenorientierung des Anbieters erlange, so Dethloff weiter. (tk)
Bild: © Coloures-Pic – stock.adobe.com
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