Bereits vergangene Woche hat das Fachmagazin AssCompact die Produktgeber mit dem besten Maklerservice in vier wichtigen Produktsparten ausgezeichnet. Hintergrund dieser Auszeichnung ist die aktuelle Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2022“, die neben dem Gütesiegel „Bester Maklerservice“ die unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittler auch über weitere Markteinschätzungen in der Branche befragt hat.
Heute erfahren Sie, welche Versicherer von den Maklerinnen und Maklern in den vier Produktsparten besonders hohe Weiterempfehlungswerte erhalten. Außerdem interessant: Mit welchem Versicherer pflegen die Befragten einen besonders intensiven Geschäftskontakt?
Der Net Promoter Score
„Welchen Versicherer würdest du mir denn bevorzugt weiterempfehlen?“, ist sicherlich eine häufige Frage unter Kolleginnen und Kollegen, wenn es um einen vertrauensvollen Rat innerhalb der Vermittlerbranche geht. Für die AssCompact-Studienautorinnen und -autoren ist es daher wichtig, im Zusammenhang mit der Maklerservice-Studie die aktuellen Einschätzungen unter den unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittlern zu erfragen. Als Ergebnis resultiert der sogenannte Net Promoter Score (NPS), der angibt, wie wahrscheinlich ein Versicherer von Maklerinnen und Maklern weiterempfohlen wird. Wichtig dabei: Der NPS wird unabhängig von der Maklerzufriedenheit erhoben, sodass eine hohe Zufriedenheit mit einem Versicherer nicht automatisch auch eine hohe Weiterempfehlung desselben Versicherers zur Folge hat.
Die empfehlenswerten Versicherer in vier Produktsparten
Aufgeschlüsselt nach den vier bewährten Sparten betriebliche Altersversorgung (bAV), Private Vorsorge/Biometrie, PKV & Pflege sowie Schaden/Unfall verteilen sich die Spitzenplätze wie folgt:
In der Sparte bAV erzielt der VOLKSWOHL BUND mit vergleichsweise großem Abstand zu den Nächstplatzierten den höchsten Weiterempfehlungswert. Auf Platz 2 folgt die Stuttgarter; Platz 3 belegt die LV 1871.
Unter den Top-Drei der Sparte Private Vorsorge/Biometrie entschied das sehr knappe Rennen um den besten Weiterempfehlungswert die LV 1871 für sich. Auf den Plätzen 2 und 3 rangieren Alte Leipziger und Canada Life.
Und wer bekam die beste Weiterempfehlung in der Sparte PKV & Pflege? Hier eroberte die Allianz die Spitzenposition des höchsten Weiterempfehlungswertes. Aber auch HanseMerkur (Platz 2) und ALTE OLDENBURGER (Platz 3) werden unter Maklerinnen und Maklern gerne weiterempfohlen.
Fehlt in der Auflistung noch die Komposit-Sparte Schaden/Unfall. Mit wahrlich großem Vorsprung erreichte die Itzehoer den höchsten Weiterempfehlungswert. Auf Platz 2 folgen punktgleich InterRisk und Die Haftpflichtkasse.
Die Intensität der Geschäftsbeziehungen
Neben dem bestem Maklerservice und der höchsten Weiterempfehlung interessiert AssCompact auch die regelmäßige Analyse der Geschäftsbeziehungen der unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittler mit den Versicherern. Dazu gaben die Befragten zunächst Auskunft darüber, mit welchen Produktgebern sie in den letzten zwölf Monaten einen regen Geschäftskontakt, beispielsweise im Neukunden- und Bestandsgeschäft, aber auch durch Leistungsfälle – aufgeschlüsselt nach den vier bereits genannten Sparten – hatten.
In der Kategorie bAV konnte die Allianz ihre Spitzenposition verteidigen. 51,7% – und damit ähnlich viele wie in der Vorjahresstudie – pflegten einen besonders intensiven Kontakt mit dem Münchener Versicherer. Auf Platz 2 folgt die Alte Leipziger mit 30,7%, auf Platz 3 Canada Life mit 25,9%. Der Vorjahresdritte, VOLKSWOHL BUND, büßte an Intensität ein und rangiert nun auf Platz 5 (17,6%).
In der Sparte private Vorsorge/Biometrie ergibt sich laut Studienergebnis ein ähnliches Bild, auch wenn die Geschäftsbeziehungen wesentlich ausgeglichener als bei der bAV sind. Platz 1 verteidigt erneut die Allianz (39,3%). Auf Platz 2 liegt Alte Leipziger (36,4%), gefolgt vom VOLKSWOHL BUND (29,4%).
In der Sparte PKV & Pflege ergibt sich folgendes Ranking laut Makler-Votum: Die intensivsten Geschäftskontakte pflegten die unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittler wie im Vorjahr mit der Barmenia (39,0%). Die Allianz zeigt sich verbessert und klettert auf Rang 2, gleichauf mit HanseMerkur (je 31,6%).
In der Kompositsparte Schaden/Unfall dominieren wie im Vorjahr VHV und Die Haftpflichtkasse bei den Geschäftsbeziehungen. Dabei liegt die VHV mit 57,2% nur knapp vor der Haftpflichtkasse mit 53,5%. Platz 3 belegt die R+V mit 31,1%. (as)
Zur Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2022“ wurde vom 23.08.2022 bis 05.09.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 530 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann zum Einzelpreis von 3.000 Euro zzgl. MwSt. erworben werden.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © fotogestoeber – stock.adobe.com
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