In der neuesten Folge des „Digital Insurance Podcast“ spricht Moderator Jonas Piela zwei Experten der Versicherungsbranche, um über die tiefgreifenden Herausforderungen der digitalen Transformation zu sprechen: Dr. Sebastian Schulz, Vorstand und Mitinhaber der Pentadoc AG, und Timm Hendrik Krieger, der bei der SIGNAL IDUNA Gruppe für die agile Transformation verantwortlich ist. Im Fokus der Diskussion steht die Erkenntnis, dass der Erfolg der Digitalisierung weniger von der Technologie allein abhängt, als vielmehr von der konsequenten Erneuerung des organisatorischen Fundaments und der Überwindung kultureller Widerstände.
Komplexität statt Trägheit: Das Dilemma der Versicherungsbranche
Zu Beginn der Episode räumt Sebastian Schulz mit dem Vorurteil auf, die Versicherungsbranche sei lediglich träge. Er betont, dass die Branche vor allem durch eine immense Komplexität geprägt ist, die seit Jahrzehnten auf Stabilität getrimmt wurde. Diese gewachsene Struktur erschwert schnelle Veränderungen. Schulz unterstreicht, dass die digitale Transformation nicht als reines IT-Problem missverstanden werden darf, sondern den Kern des Geschäftsmodells betrifft. Die Geschwindigkeit der Transformation hänge dabei maßgeblich davon ab, wie schnell sich die beteiligten Menschen anpassen können.
Radikale Agilität bei der Signal Iduna
Timm Hendrik Krieger gibt detaillierte Einblicke in den beeindruckenden Transformationsprozess der SIGNAL IDUNA Gruppe , der bereits im Jahr 2016 initiiert wurde. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, ein Betriebsmodell zu entwickeln, das flexibel auf Marktveränderungen reagiert. Inzwischen arbeiten rund 4.000 der 5.000 Innendienstmitarbeitenden in agilen Strukturen, wie etwa den sogenannten „Squad-Strukturen“. Dabei arbeiten Business-Analysten, Produktspezialisten und IT-Experten in crossfunktionalen Teams dauerhaft zusammen, um digitale Services und Versicherungsprodukte aus der Kundenperspektive zu entwickeln. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist dabei die enge Verzahnung von Business und IT sowie die Etablierung von „Quarterly Business Reviews“, um Initiativen auf Quartalsebene zu priorisieren und anzupassen.
Mut und Konsequenz als Treiber des Wandels
Ein zentrales Thema des Gesprächs ist die Bedeutung von Mut und Konsequenz. Sebastian Schulz beobachtet, dass die Branche zwar kein Erkenntnisproblem, wohl aber ein Umsetzungsproblem hat. Mut bedeute in diesem Kontext oft, die eigene Komfortzone zu verlassen und neue Wege in der Zusammenarbeit zu gehen. Krieger ergänzt, dass die SIGNAL IDUNA durch die Veränderung des Kontextes, in dem Menschen interagieren, auch die Unternehmenskultur nachhaltig verändert hat. Ein aktuelles Beispiel für die gewonnene Entscheidungsgeschwindigkeit ist die Einführung eines internen KI-Assistenten namens „COSY“ auf Basis von Google Gemini Enterprise, die innerhalb von nur sechs Monaten für die gesamte Organisation realisiert wurde.
Ausblick: KI als nächste Phase der Transformation
Für die Zukunft sehen beide Experten die Integration von künstlicher Intelligenz in die Geschäftsprozesse als nächste große Phase der Transformation. Es gehe darum, KI so einzusetzen, dass sie die Mitarbeitenden in ihrer täglichen Arbeit effektiv unterstützt. Dabei bleibe die Fähigkeit zur kontinuierlichen Veränderung eine Kernkompetenz für Versicherungsunternehmen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.
Hier geht es zur Folge:
Über den Podcast
Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Piela & Co. Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter insurancemedia.de/podcast.
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